Air Canada проиграла суд клиенту из-за выдуманной политики чат-ботом

В свое оправдание представители авиакомпании заявили, что чат-бот со встроенным искусственным интеллектом должен отвечать за собственные действия. Однако суд счел этот довод недостаточным. Теперь Air Canada должна вернуть деньги клиенту, которому предоставили неверную информацию о возмещении стоимости авиабилета.

Инцидент произошел в 2022 году. Один из клиентов Air Canada Джейк Моффатт воспользовался чат-ботом перевозчика, чтобы получить информацию о скидке на билет для поездки на похороны. Чат-бот объяснил, что Моффатт может подать заявку на возмещение разницы между стоимостью обычного билета и стоимостью билета по скидке, если это было сделано в течение 90 дней с момента покупки.

Но в правилах авиакомпании этого не значилось. Согласно веб-сайту Air Canada, политика авиакомпании не предусматривает возмещение стоимости путешествия, которое уже состоялось.

Когда Air Canada отказалась выплатить возмещение из-за ошибки в информировании, Моффатт обратился в суд. Аргументация Air Canada против возмещения включала утверждения о том, что они не несут ответственности за «вводящие в заблуждение слова» своего чат-бота. 

Air Canada также утверждала, что чат-бот является «отдельным юридическим лицом, которое должно нести ответственность за свои действия, заявляя, что авиакомпания также не несет ответственности за информацию, предоставленную агентами, служащими или представителями, включая чат-бот».