Габдулла Хамитов: «Стресс-менеджмент позволяет бизнесмену не потерять вкус к жизни»

В российском бизнесе сегодня модно быть трудоголиком. Но это неизбежно приводит к тому, что сотрудники не справляются с перегрузками. Считается, что на Западе стрессу подвержен каждый второй работник, а мы можем «догнать и перегнать» это значение уже через 10-15 лет. О природе стресса и способах его утилизации «ДК» рассказал Габдулла Хамитов, бизнес-тренер, консультант в области социальных и политических технологий. Чем стресс грозит бизнесмену
Почему баня лучше слип-холла
За сколько секунд можно нейтрализовать стресс

В 1992 г. корпорация FIRST AMERICAN BANCOR (Нэшвилл, Теннесси), объединяющая 150 банков, страдала от низкой производительности, кадровой текучки, отсутствия сотрудников на рабочем месте по болезни. Руководство придумало команды-интервенты, состоящие из обученных идентификации и решению проблем работников из каждой области деятельности. В первый год текучесть кадров снизилась с 50 до 25%. Другие банки создавали однодневные центры для детей, которых не с кем было оставить дома, схемы защиты рабочего места, соглашения о частичной занятости для вернувшихся из декретного отпуска, выделяли дни для решения проблем со здоровьем, неоплачиваемые отпуска по семейным проблемам.

В России компании еще далеки от того, чтобы замерять уровень стресса своих сотрудников и предотвращать его. Поэтому со стрессом работникам приходится справляться самим.

Психологические ресурсы менеджеров нуждаются в пополнении

По разным оценкам, от 36 до 78% работников в той или иной форме страдают от стрессов на рабочем месте, что существенно снижает их эффективность. Габдулла Хамитов считает, что для победы над стрессом нужно перестраивать себя, свое восприятие мира. И овладение стресс-менеджментом (СМ) — это один из обязательных этапов профессионального развития бизнесмена.

Какова природа стресса?

— Стресс — это реакция организма на перенапряжение. Если человек в конце рабочего дня чувствует себя разбитым, значит, он в течение дня что-то делал неправильно, и надо промотать этот день, чтобы выяснить.

То есть усталости с точки зрения психолога вообще не существует?

— Если все правильно делаешь, то нет. Разве что приятная усталость, например после занятия фитнесом. Менеджер может находиться на любом уровне управления, но если он не будет утилизировать свои стрессы, они очень быстро утилизируют его, накапливаясь. Например, если человек по природе агрессивен, а на работе ему приходится быть тихим.

Уровень стресса зависит от того, как человек работает со своим напряжением

Можно говорить о классификации видов и причин стресса?

— Самая частая причина стресса — человек элементарно не досыпает. Организм реагирует на недосып напряжением — сжимаются кулаки, цепенеют ноги, сухожилия. Стрессовая ситуация проходит, но зажим остается, он-то и ведет к болезням. Вторая причина стрессов — эмоциональная. Наш мозг все время задает вопрос — как ко мне относятся. Несовпадение ожиданий человека с отношением людей приводит к возникновению стресса на эмоциональном уровне. Когда человек получает задачу, для решения которой у него недостаточно информации, не видит, как достигнуть цели, тоже возникает стресс — интеллектуального происхождения. Вот формула, описывающая природу возникновения этого вида стресса: СТРЕСС ~ ЦЕЛЬ х (НЕОБХОДИМЫЕ возможности — ИМЕЮЩИЕСЯ возможности). Если наличные ресурсы больше необходимых — эмоции положительные. Если наоборот — стрессовые. Например, ты ожидал, что после корпоративного тренинга вся команда дружно побежала к цели, а все работают по-прежнему — ты напрягаешься по этому поводу.

Четвертая группа причин — духовная. Речь идет о несовпадении личностных ценностей и жизненных реалий. Например, можно продавать водку, являясь сторонником здорового образа жизни.

Каковы симптомы стресса?

— На физиологическом уровне стресс проявляется различными заболеваниями, соматически, от инсультов до боли в суставах и язвы желудка. На эмоциональном уровне могут происходить конфликты со знакомыми, друзьями, их даже можно потерять. На интеллектуальном уровне наблюдается утрата способности решать элементарные задачи, перемножать двузначные числа. В бизнесе перед человеком могут в этот момент открываться уникальные возможности, а его ничего не радует.

Еще несколько лет назад тренингов по управлению стрессом на рынке бизнес-образования не было. Сейчас такие продукты появились — значит, люди уже готовы платить за это деньги?

— Человек обладает определенным физиологическим и психологическим потенциалом. Но рано или поздно внутренние ресурсы начинают иссякать. И тогда человек думает — что можно сделать со стрессом. Возможности устранить причины стресса нет, значит, единственный выход — учиться управлять эмоциями, нагрузкой и самим стрессом. Стресс-менеджмент — это этап развития личности бизнесмена, и наши предприниматели и управленцы подошли вплотную к этому этапу.

Победа над стрессом должна быть комплексной

Стресс или синдром эмоционального выгорания, не будучи «задушенным в зародыше», завладевает человеком полностью. Поэтому, по убеждению Габдуллы Хамитова, управлять стрессом нужно в комплексе, на всех уровнях — начиная от физиологического и заканчивая духовным.

Какие существуют теоретические основы для управления стрессом?

— Перечислю базовые подходы. Это активные методики, рационализация, медитативные методы. Особо выделяется эриксоновская терапия — работа с бессознательным. В этом случае специалист-психотерапевт на практике вводит тебя в транс, рассказывает какие-то притчи, которые настраивают на спокойное восприятие мира. Медитативный подход — это снятие стресса через созерцание, то есть получение позитивных эмоций и отстранение от негативных мыслей. Это несложно — мы незаметно для себя медитируем, когда смотрим на огонь, на текущую воду и т.д. Рационализация — это преодоление стресса через позитивный анализ ситуаций. Активный подход — снятие стресса физиологическими средствами.

На чем основан ваш подход к стресс-менеджменту?

— Я объединяю все перечисленные методики в комплекс. По моему убеждению, со стрессом нужно работать на четырех уровнях. Это что-то вроде пирамиды Маслоу. Базовый уровень — физиологический, затем эмоциональный, потом интеллектуальный и, наконец, уровень совести, души. Моя модель СМ перекликается с моделью Жерара Папюса. Он считал, что человека можно сравнить с повозкой. Тело — это телега, эмоции — кони, кучер — ум, совесть — князь (тот, кто сидит внутри повозки). Нужно, чтобы кучер контролировал коней. Мы скатываемся в стресс, не умея управлять эмоциями.

Давайте разберем «по косточкам», как это происходит

— Начинаю разбор и сразу даю практические советы, как утилизировать стресс. Начинать надо с физиологического уровня. Стресс — это когда в кровь выбрасывается адреналин, человек полностью собран и готов к действию. Когда первобытный человек слышал шорох в кустах, то он напрягался, чтобы либо бросить дубиной в хищника, либо бежать. И он тут же утилизировал стресс в сражении.

В наше время тигр в кустах выглядит по-другому — как срыв сделки, конфликт с партнером. Но реагируем мы точно так же, как наш предок: руки и ноги напрягаются, сжимаются кулаки. Однако сражения ни с кем не происходит, и напряжение в нас остается. Его нужно сбрасывать — через физические упражнения, через сауну, фитнес, массаж. Сюда же — стретчинг.

Однако важно не ограничиваться только физиологией, нужно подключать позитивные эмоции — общение с другом, любимое кино, хобби. Когда мы шутим, негатив нейтрализуется. Если найти постоянные источники позитивных эмоций, то стресс утилизируется.

На интеллектуальном уровне проводим рационализацию. Смысл в том, чтобы воспринимать удары судьбы как вызов или как задачу — если такая задача возникла передо мной, значит, я способен ее решить.

На практике я рекомендую завести таблицу-дневник — в столбцах дата, время, причина возникновения напряжения, моя реакция на эту ситуацию, выводы. То есть элементарный анализ ситуации, чтобы сделать выводы на будущее. Сорванная сделка может стать источником радости как получение ценного опыта. Наконец, поднимаемся на уровень совести — нужно учиться поступать в соответствии с твоими ценностями. Приходится иногда договариваться с совестью, чтоб не глодала: да, я поступил не совсем корректно, но я это сделал потому-то и потому-то. Запомните: у бессовестных стресса не бывает.

Получается, ваш метод сводится к тому, что нужно постоянно держать себя под контролем.

— У нас есть всего 6 секунд, за которые мы можем засечь свои негативные эмоции, чтобы поймать их и нейтрализовать.

Стресс наносит бизнесу материальный ущерб

Стресс-менеджмент направлен на преодоление так называемого профессионального стресса — того, который может стать причиной срыва сделок, снижения КПД сотрудника, внутрикорпоративного конфликта. К наиболее серьезным последствиям приводит профессиональный стресс топ-менеджеров, которые несут самое тяжелое бремя ответственности.

В последние годы заговорили о «синдроме менеджера» — специфической форме проявления стресса у бизнесменов и руководителей. Каковы проявления стресса при «синдроме менеджера»?

— Типичный симптом — бизнесмен или менеджер, находящиеся в состоянии стресса, неадекватно общаются со своими коллегами, управленческая команда начинает рассыпаться. Учащаются просчеты в тактических вопросах, возникают трения между партнерами, один предает другого, кто-то теряет большие суммы.

Профессиональный стресс менеджеров чем-то отличен от житейского?

— По физиологическим проявлениям — нет. Но управленец от обычного человека отличается тем, что всегда направлен на определенные цели с четко поставленными сроками. Он мчится к цели, не отдыхает, не получает поглаживания на эмоциональном уровне, на интеллектуальном у него коллапс, у него развивается тоннельное мышление, он начинает медленно решать задачи. И не всегда цели руководства соответствуют его целям. Нельзя сказать, что топ испытывает больший стресс, чем его линейные менеджеры. Хотя их стрессы различаются: топ знает, что его уровень ответственности гораздо выше, поэтому напряжение сильнее. На высшем уровне возникают стрессовые ситуации между топами и собственниками, топом и контрольно-надзорными органами. Поскольку такие стрессы сильные, топ должен потратить больше ресурсов для снятия стресса. У младших менеджеров напряжение соответствует их уровню ответственности — оно связано с клиентами и одноуровневыми коллегами.

Есть ли в бизнесе наиболее «стрессовые» профессии, позиции?

— Это люди, которые часто ведут переговоры, чья работа связана с постоянными коммуникациями — те же сейлз-менеджеры. Или со сделками на большие суммы, как у риэлторов. Играющие и работающие на фондовой бирже тоже постоянно находятся в напряженном ожидании.

Можно ли говорить о стрессогенных моделях бизнеса?

— В этом смысле наиболее плох семейный бизнес. Когда родственник одновременно и друг и партнер, то, если возникает трещина, блокируются сразу несколько важных уровней связей. Человек ведь силен прежде всего различными видами связей: родственными, дружескими, с однокашниками, коллегами по работе, просто знакомыми. Всеми теми, на кого можно опереться.

Менеджеру нужна ванная с розовыми лепестками

Главная цель стресс-менеджмента совпадает с миссией буддистов — устранить страдания. Габдулла Хамитов призывает ставить фильтры на любой негатив, бороться со стрессом каждый день, сидя на рабочем месте в буквальном смысле, осознанно сужать картину мира.

Расскажите, как все-таки обуздать стресс, воздействуя на него комплексно, на всех уровнях — физиологическом, интеллектуальном, духовном.

— Методы очень простые. На физическом уровне нужно элементарно следить за своим состоянием. Хотя бы по 20 минут 3 раза в неделю давать себе физическую нагрузку. Если регулярной физической нагрузки нет, то по 10 отжиманий и приседаний 3 раза в неделю. Обязательно упражнения на растягивания — так называемый стретчинг. Повороты в кресле, прогнуться в разные стороны, ноги потянуть. Эти нехитрые способы позволяют вернуть мышцы в нормальное состояние. Когда вы последний раз ужинали при свечах?

Не так давно

— Ну, тогда я рад за вас. А когда купались в ванной с розовыми лепестками?

Гм А вот этого вообще никогда не делала.

— Это я к тому, что надо устраивать себе небольшие праздники. Если человек аналитик по природе, надо прямо вбивать это себе в ежедневный план. Снимать стресс необходимо постоянно, всю жизнь. Человек устроен так, что предпочитает считать свои минусы, а не успехи. И чем больше достигает высот, тем больше накапливается минусов. Вот поэтому топ становится сверхнедоверчивым и напряженным. Подходящий прием для такого состояния — подсчет плюсов. Не — ах, я за сегодня еще не успел то и то, а наоборот — так, я сегодня уже успел сделать это и это.

Как свести к минимуму накопление стресса?

— Стресс у менеджеров копится, если они берут работу домой. Исключение — люди творческих профессий. И то, если задача не решается, лучше о ней вообще забыть, а потом она приснится как периодическая таблица Менделееву. Не надо смотреть дома криминальных новостей, они стимулируют негативные эмоции, лучше посмотреть хороший фильм на DVD без рекламы.

Стресс можно оставить в бане или на кладбище

Несколько лет назад один из первых советских миллионеров Герман Стерлигов расстрелял из нагана телевизор, продал особняк на Рублевке и поселился в глухом лесу на хуторе, к которому даже нет проезжей дороги. Сейчас столь радикальную расправу с причинами стресса назвали бы модным «дауншифтингом». Габдулла Хамитов утверждает, что в профилактике и борьбе со стрессами подобный радикализм ни к чему, вполне действенны элементарные приемы.

Что вы думаете про новомодные и активно раскручиваемые методы снятия бизнес-стрессов, например поездки в Тибет?

— Это глубокий уровень стресс-менеджмента. В его рамках практикуются поездки в Тибет, в Гималаи, которые позволяют человеку посмотреть на мир совсем по-другому. Изменения происходят на уровне ценностей, на глубинном уровне. Паника исчезает, КПД возрастает. То же самое, кстати, происходит, когда ты начинаешь помогать бедным — сразу обнаруживаешь, что те проблемы, которые себе накручивал, — цветочки. Угол зрения на мир тоже меняется.

Можно ли сказать, что есть национальные особенности в управлении стрессом?

— Наверное, для нас такие методы, какие, скажем, применяются в Японии (избить чучело босса и т.д.), не всегда возможны и эффективны по разным причинам, в том числе из-за стереотипов. Сложно представить, что наши компании начнут массово применять слип-холлы, хотя возможность отдохнуть 20-30 минут днем повышает производительность в 3-5 раз.

Есть проверенные простые средства, они всегда помогут. Для нас эффективна баня, где снимается электростатическое напряжение, концентрируемое под кожей. Нам «показан» массаж, прогревание тела. На эмоциональном уровне спасают кухонные посиделки с друзьями, во время которых люди выпускают пар. На духовном — все больше предпринимателей приобщаются к благотворительности, причем искренне. Один из бизнесменов мне говорил, что любит бывать на кладбище: после этого смотрит на мир другими глазами. Та же функция у других культовых мест — церквей, мечетей, синагог.

А дауншифтинг а-ля Стерлигов, уход от цивилизации, на ваш взгляд, эффективен?

— Такие методы допустимы, когда усталость зашкаливает. Человек уходит в несуетную реальность. Но это можно делать только на время — на неделю, 10 дней, чтобы не переборщить. Если человек окунается в такой образ жизни полностью, это одна из форм ухода от мира, от жизни. Если уходит — значит, жизнь его переехала, он сломался. Для меня было бы более правильным, если б он не запустил себя до такой степени, что вынужден прибегнуть к столь радикальным методам. Его победил стресс.