«Без оправданий, но с извинениями»: один негативный пост в соцсетях может глобально повлиять на жизнь компании. Большинство потребителей готовы присоединяться к претензиям других, но спасение есть.
Как силой выволочь пассажира с рейса, потерять в капитализации и вызвать всеобщую ненависть. Американская авиакомпания пыталась посадить своих сотрудников в переполненный самолет, но сильно пожалела.