В рамках международного форума 100+ TechnoBuild руководитель УК «Территория» Дмитрий Сень обозначил новый тренд в ЖКХ — сервисные управляющие компании. Рассказываем, что это такое.
В рамках сессии «Все, что жителю для счастья надо», организованной корпорацией «Атомстройкомплекс», приглашенные спикеры обсудили новые тренды ЖКХ, особенности стратегического управления жилфондом, клиентский опыт. Особое внимание было уделено новому направлению — сервисной управляющей компании.
Такие компании ставят на первое место комфорт и безопасность жителей. Система мониторинга, охрана, клининг — все оказываемые услуги нацелены именно на это. Т.е. сервисная УК готова оказывать расширенный список услуг, если жители выбрали определенный жилой комплекс, в котором застройщик гарантировал подобный сервис.
Для кого работает такая компания?
Государство — законодатель, который определяет минимальный перечень услуг по управлению недвижимости, и он является основным заказчиком обычной управляющей организации. Но если говорить о сервисной УК, то ее заказчиком является именно застройщик.
Застройщику важно, чтобы его дома выбирали для покупки будущие новоселы. И чтобы выделиться в достаточно высоко конкурентном рынке, он выбирает в качестве дополнительного конкурентного преимущества для управления объектами недвижимости сервисную управляющею компанию.
Заключая договор, застройщик таким образом предлагает своим клиентам не только благоустроенный дом, но и услуги, отличающиеся от стандартных — консьерж, частая уборка холлов и придомовой территории, а также многообразие дополнительных услуг и сервисов, обеспечивающих инфраструктуру в стенах дома для комфортного проживания в нем. Теперь заезжая в новую квартиру, собственник будет уверен, что двор всегда будет чистый, консьерж-сервис ответит на все интересующие вопросы и помогут разобраться в возникших проблемах по жилью, а при необходимости придет ответственный сантехник, за работу которого ручается сама УК, — рассказывает Дмитрий Сень.
Фото: сессия «Все, что жителю для счастья надо», международный форум и выставка 100+ TechnoBuild
Почему сервисная УК — новый тренд?
В Екатеринбурге все чаще появляются принципиально новые жилые комплексы с высокими техническими характеристиками, благоустроенной придомовой территорией, просторными и удобными холлами. Это уже дома бизнес-класса, и минимальный перечень услуг, устанавливаемый государством, им не подходит. Для обслуживания таких домов требуется именно сервисная УК.
Но стать такой компанией может далеко не каждая УК. Такие УК появляются на рынке как подразделения застройщика с полной финансовой поддержкой или эволюционируют из тех компаний, которые уже эффективно функционируют в предоставлении клиентам базовых аспектов в стандартах управления — технический сервис, финансы, клиентский сервис, безопасность. Только после этого компания начинает заниматься технологиями и инструментами, оптимизируя и цифровизируя часть процессов, обучает персонал и повышает его квалификацию, нацеливается на дальнейшее развитие, — продолжает спикер.
Имея высокие конкурентные позиции, УК может стать сервисной. В противном случае она рискует не справиться и не выполнить те обязательства, которые берет перед застройщиком и клиентами.
Сегодня жители выбирают не просто новую квартиру. Они выбирают комфорт и безопасность, а также экономию времени для решения бытовых вопросов, останавливая свой выбор на той компании, которой они доверяют, и которая предоставляет им качественный базовый уровень сервиса и может оказать множество дополнительных услуг.
Пока говорить о том, что Территория является сервисной компанией рано, но мы развиваем свои возможности и работаем в этом направлении, чтобы в ближайшем будущем предоставлять клиентам тот спектр услуг, который они хотят и ждут, — резюмировал Дмитрий Сень.
Фото: команда УК «Территория»
Реклама. Управляющая компания Территория
https://www.ek-territory.ru/