Отношения между кредиторами и колекторами выходят на новый уровень - конкуренция между ними сходит на нет. При этом к колекторам стали обращаться государственые банки.
По словам генерального директора коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елены Докучаевой, при становлении коллекторского рынка банки относились к агентствам с любопытством, после наступил период жесткого противостояния – кредитные учреждения создавали собственные службы по взысканию долгов и пытались научить коллекторов работать. «Сейчас отношения становятся партнерскими. Банки по-другому подходят к выбору агентства: раньше отдавали предпочтение тем, кто предлагал более низкую комиссию за свои услуги, сейчас передают портфели в зависимости от эффективности взыскания долгов, - комментирует г-жа Докучаева. - Много внимания уделяют репутационным рискам, смотрят, чтобы коллектор правильно работал с персональными данными».
Также сотрудничеством с коллекторами стали интересоваться государственные банки. Так, Сбербанк начал передачу долгов на основе агентского вознаграждения. По прогнозам Елены Докучаевой, со временем госбанки начнут взаимодействовать с коллекторами активнее. «На сегодня уровень просрочки по розничным кредитам в России составляет 290 млрд. руб. Доля проблемных кредитов в портфелях банков находится на уровне 6,8%. По итогам 2011 г. эта доля увеличится. Проблему нужно будет решать».