Руководители часто любят рассуждать о том, что любой человек в компании должен быть заменим. Кажется, что это гарантирует безопасность бизнеса. Однако на самом деле именно этот подход тянет вниз.
Мир автоматизации и огромных скоростей заставляет людей чувствовать себя лишь винтиками в системе, причем легко заменимыми. Но это неправильно: человека нельзя заменить, если, конечно, не сводить его просто к функции.
Специалист, развивающий кросс-функциональность и коммуникационные навыки, незаменим. Бизнес, делающий ставку на таких специалистов, всегда будет впереди. Понятие «human resourses» устарело — на смену пришло «human potential»: только видя в людях не «ресурсы», а неисчерпаемый потенциал, можно постоянно повышать ценность компании, — уверена CEO проекта «Теории и практики» Надя Макова.
Она рассказала «Теории и практики», что сделать сегодня, чтобы не оказаться на обочине прогресса, почему без человеческого отношения и осознанности нет мотивации и какое к этому отношение имеет корпоративное обучение. Главное — в материале DK.RU.
Поймите, чего хотят люди
Убеждение, что незаменимых людей нет и что на место любого ушедшего можно нанять специалиста получше, в реальности не работает. Нам это вдалбливают с детства, но я знаю множество примеров, когда лучшие проекты держались на одном или нескольких незаменимых инициаторах и рушились, если те уходили. Концепция, инструменты, ресурсы те же, но кого-то одного не хватает — и ничего не работает, как в фильме «Пятый элемент».
Люди уходят из компаний — дауншифтят, устраиваются инструкторами по дайвингу, открывают пекарни или салоны красоты — в том числе потому, что не получили в компании никакого импульса для развития. Корпоративное обучение и развитие может стать таким импульсом. Чтобы было интересно, чтобы было классно. Когда тебе дают какую-то образовательную программу, да еще с элементом геймификации, да еще с понятной мотивацией (не обязательно материальной) — это дополнительная эмоциональная связь с компанией. Если она есть, человек не уйдет, пусть даже в другом месте ему предложат больше денег.
Деньги не мотивируют. Это подтверждают множество исследований. Даже в топ-5 критериев при выборе места работы не входит зарплата — зато входят культурный код / совпадение по ценностям, признание, возможность для развития и роста. Зарплаты по рынку плюс-минус одинаковы, и идея удерживать ценных сотрудников (или привлекать перспективных) одними только деньгами довольно утопична.
Профессиональное развитие — не всегда путь вверх по карьерной лестнице. Ты можешь 10 лет оставаться на одном грейде, но досконально изучить все процессы и смежные отрасли — и стать действительно незаменимым специалистом, потому что кросс-функциональная экспертиза бесценна (а ее отсутствие, как показало наше исследование, — главная боль крупных компаний).
Перестаньте навязывать
Важный шаг на пути к успеху — перестать назначать людям обучение. Это кошмар всех корпораций, даже самых прогрессивных. Ко взрослым людям со своей экспертизой, опытом, убеждениями относятся как к школьникам: «Так, завтра математика, русский, окружающий мир, подготовьте домашнее задание и не забудьте аппликацию из желудей».
И сотрудники отвечают тем же: «Завтра этот чертов воркшоп, а у меня отчет не готов, а еще и ноуты отберут, придется ночью работать, задолбали». Вот такое отношение к этому вашему обучению — у очень классных, прогрессивных, осознанных людей в очень хороших компаниях.
Бич индустрии — спонтанность. Особенно это очевидно в конце года, когда остался бюджет и начинается марафон «срочно надо освоить»: «Что у нас сейчас на хайпе? ТРИЗ? Change management? Берем!» Кому? Зачем? Как будто в стране мало благотворительных фондов, которым эти деньги могли бы реально помочь.
Развитие команды — это предоставление возможностей. Воспользоваться или нет, как именно воспользоваться — полностью ответственность сотрудников. Они же взрослые, осознанные, зрелые. Обязательно будут те, кто этой возможностью не воспользуется и, вполне возможно, даже уйдут. Но если вы эту возможность предоставите, из четырех человек уйдет один, а если нет — уйдут все четверо.
Системность — ваш «пятый элемент»
Развитие не должно быть точечным. Мастер-класс по презентациям, тренинг по тайм-менеджменту, лекция по искусству — все это должно быть частью интегрированной кампании с задействованием разных каналов (включая тот же онлайн). Тогда очные занятия становятся точками сближения, но ими дело не ограничивается: люди продолжают учиться сами и становятся амбассадорами обучения, вовлекая в него все новых и новых участников. Можно назвать это развитием команды через построение комьюнити.
Это как в спорте: если ты ходишь на тренировку раз в месяц, можешь не ходить: даже если в эту единственную тренировку ты выложишься по полной, никакого эффекта не будет. А если у тебя будет план тренировок, включающий не только походы в зал, но и правильное питание, ведение дневника, изучение литературы, общение с единомышленниками, результат будет колоссальным.
Превратите «кадры» в команду
Что такое команда? Доверие и личная ответственность за результат: «Если я профакаплю KPI, вся команда проиграет. А если перевыполню, вся команда выиграет».
Не только бизнес-цели, но прежде всего общие интересы. Это видно, когда кто-то из сотрудников уходит: если бывшие коллеги перестают общаться, значит, они не были командой. Поэтому компания должна давать микс из развития скиллов, компетенций и знаний, расширяющих кругозор. После лекции на тему, условно, «Как работает мозг» или «Мифы о ЗОЖ» людям есть о чем поговорить вне работы, обменяться смешными гифками в неформальном чатике или хотя бы этот чатик создать.
Команда должна двигаться в одинаковом темпе. Но это не то же самое, что одинаковый темперамент. Скорость не равняется количеству размахиваний руками. Эффективность не определяется громкостью на совещаниях. Бывают совершенно гениальные люди: пока все куда-то несутся, они сидят, сидят, сидят и за секунду до финиша выдают идею, которая увеличивает результат всей команды в разы. В идеальной команде должны быть люди с разным темпераментом, и это все тоже можно регулировать в эффективной среде.
Сделайте человека значимым
Сейчас из каждого утюга кричат, что всех заменят роботы: «оптимизация», «диджитализация», «matrix has you», вот это все. Не верю! Роботы возьмут на себя отдельные функции. Но тому, кто на работе не выполняет функции, а развивается как профессионал, как личность, способная к эмпатии и коммуникации, роботы не страшны.
Важно сделать человека главной ценностью бизнеса. Чтобы бизнес давал людям инструменты, помогающие не быть винтиками, кадрами, ресурсами, функциями. Чтобы человеческое, человечность стала значимой. Снова.