«Навязывают услуги при оформлении полиса ОСАГО, грубят, названивают, неправильно начисляют задолженность». На что уральцы чаще всего жалуются в Центробанк?
Центробанк РФ подвел итоги 2018 г. по жалобам от жителей Уральского федерального округа на качество финансовых услуг. В целом за год в Банк России поступило 17 683 жалобы (на 13% больше, чем в 2017 г.), сообщает пресс-служба Центробанка. Большинство обращений касалось деятельности банков (около 62,5%), остальные — некредитных финансовых организаций.
Жители жаловались на потребительское (42,5%) и ипотечное (14,6%) кредитование. Такие обращения в основном были связаны с невозможностью выполнить обязательства по кредитам и проблемы с реструктуризацией и рефинансированием. Недовольство вызывала деятельность страховых компаний (около 52%) — чаще всего жалуются на сложности при оформлении электронного полиса ОСАГО, отказ в заключении договора или навязывание дополнительных услуг.
Резкий рост недовольства зафиксирован в сегменте микрофинансовых организаций. Так, от жителей УрФО поступило 1578 таких жалоб — на 71% больше, чем год назад. Людей возмущали методы работы пунктов микрозаймов при просрочке платежей: частые звонки и смс-сообщения, звонки родственникам, коллегам, грубая форма общения, а также нарушение порядка начисления задолженности.
Как писал DK.RU, микрофинансирование исторически было направлено на выдачу займов малому бизнесу. Банковские офисы есть не во всех удаленных городах и не всегда выдают там кредиты, особенно если речь идет о небольших суммах, которые нужны микробизнесу.
В Свердловской области МФО чаще выдают займы под развитие микробизнеса, например, по доставке воды, и сезонного бизнеса. Причем кредитуют предпринимателей чаще региональные компании — им легче провести оценку бизнеса на месте. Растет новый рынок для МФО — кредитование участия в государственных тендерах. В этом случае компания не получает физического доступа к деньгам — они сразу поступают на сайт электронной тендерной площадки, после тендера возвращаются к кредитору, а заемщик платит проценты.
Как рассказывали в Уральском главном управлении Банка России, политика ЦБ в сфере микрофинансирования направлена на стимулирование выдачи микрозаймов МСП и сокращение количества высокорискованных займов. Так, резервы по просроченной задолженности субъектов малого предпринимательства стали льготными, тогда как требования к резервам по просрочке займов до зарплаты выросли почти в 20 раз.
Все законопослушные МФО входят в реестр, который можно найти на сайте Банка России. Если МФО не состоит в СРО и не значится в реестре, это — нелегальная компания, мимикрирующая под МФО. Для борьбы с ними во всех главных управлениях ЦБ созданы специальные подразделения.