Традиционно массаж был прерогативой медицинских учреждений. Эту услугу как дополнительную предоставляли также салоны красоты и фитнес-центры. По наблюдениям экспертов, салоны, которые специали
Если в спектр услуг салона войдет мануальная терапия, понадобится разрешение от Министерства здравоохранения. Для классического или расслабляющего массажа разрешение не требуется. «Можно нанять по совместительству специалиста, получившего такую лицензию, тогда непосредственно салону она будет не нужна», — предлагает вариант Наталья Бердюгина, директор салона «Трина».
При выборе места под будущий салон необходимо учитывать, кто и за какими услугами будет приходить. Константин Смирнов, председатель Ассоциации «Массажисты Урала», директор массажного кабинета, отмечает, что соотношение клиентов, обращающихся по медицинским показаниям (реабилитация или профилактика заболеваний), и людей, посещающих массажные кабинеты для удовольствия, постепенно смещается в пользу последних. По оценкам г-жи Дьяченковой, за лечением в массажные салоны идет только 30% клиентов, для них местоположение неважно — они приедут к нужному специалисту в любое место. Остальные 70% посетителей заказывают услугу для релаксации и ухода за собой и, как правило, выбирают место рядом с домом. «Поэтому размещать салон стоит в спальных районах, желательно в недавно отстроенных и чтобы там были элитные дома. Подойдут такие микрорайоны, как Ботаника или Краснолесье, где уровень дохода населения позволит интересоваться услугами массажа», — рекомендует г-н Смирнов.
В идеале салон должен располагаться на первом этаже. Для начала работы требуется разрешение СЭС (санэпидемстанции). «По нормам на одного массажиста должно приходиться не менее 8 кв. м площади, если они работают вдвоем в одной комнате — то не менее 12 кв. м», — рассказывает Константин Смирнов. Теоретически каждому специалисту потребуется отдельная комната, но есть исключения. Елена Ярина, директор массажного салона «Вэлнес»: «Спрос меняется, мы замечаем интерес к услуге одновременного массажа двух человек (семейной пары или подруг). Лучше предусмотреть возможность параллельной работы двух мастеров в одной комнате». Количество массажистов рассчитывается по принципу «два к одному», поясняет Оксана Дьяченкова: на комнату приходится два человека, работающих посменно. Понадобится приемная, где будут встречать клиентов. Наталья Бердюгина считает, что для салона достаточно 70-100 кв. м.
СОВЕТ от Ассоциации «Массажисты Урала»:
«Создавать салон больше чем на три-пять рабочих мест будет, скорее всего, экономически неоправданно. Плюс доставит неудобства клиентам. Посетители, приходя в массажный кабинет, рассчитывают на индивидуальный подход. Лучше открыть несколько маленьких уютных салонов в городе, чем один крупный с большим потоком клиентов».
В массажном кабинете обязательно должен быть санузел, желательно по одному на каждую комнату, в которой проводятся процедуры, — чтобы массажист после сеанса мог принять душ. Можно установить ванну — для релаксации клиентов. В соответствии с требованиями СЭС стены массажного кабинета лучше покрыть кафельной плиткой или оклеить моющимися обоями, чтобы раз в неделю их обрабатывать (СЭС будет делать ежемесячные проверки — брать пробы на инфекцию).
Из специального оборудования нужны только массажные столы (до 15 тыс. руб. за штуку) и две-три кушетки, каждая из которых обойдется примерно в 4 тыс. руб. (приобрести их можно в магазине медицинской техники). Елена Ярина: «Кроме основных кушеток мы приобрели еще и одну складную переносную для выездного корпоративного обслуживания — скоро эта услуга станет чрезвычайно востребованной».
Массажисту в работе понадобятся специальные масла. Для обычного массажа можно использовать простое оливковое масло, поясняет Константин Смирнов. Для релаксирующих и более сложных — лучше применять эфирные масла. Наталья Бердюгина уверена: экономить на этих средствах нельзя — они создают впечатление о качестве салона. В розничных магазинах масла дороже в среднем на 30%, чем на оптовых базах, таких как «Аромафарм» (одна бутылочка объемом 30 мл может стоить на базе 65 руб., а в рознице уже 100 руб.). Первоначально лучше закупить пять-семь видов масел и обновлять их по мере расходования. Одной бутылочки эфирного масла хватит на 100 массажей — его добавляют по капельке в базовое масло, например в Johnsons baby (расход базового масла — 100 мл на четыре-пять сеансов). Для разнообразия владельцы салонов включают в ассортимент масла, привезенные из Египта (обычно их заказывают знакомым, которые отправляются в турпоездку).
Мебели много не нужно — хватит стола и дивана в приемной (на первых порах можно остановиться на недорогом варианте и ограничиться 30 тыс. руб.), шкафа или этажерки для косметических средств в массажном кабинете (10 тыс. руб.).
В салоне должен быть запас полотенец. При потоке 15 посетителей в день эксперты рекомендуют всегда выкладывать 20 чистых полотенец. Для их ежедневной стирки устанавливают стиральную машину, рассказывает г-жа Бердюгина.
Ключевым фактором успеха салона будет персонал. Люди идут на массажиста — единогласно утверждают участники рынка. Для салона с одной массажной комнатой потребуется минимум два-три мастера, которые будут работать посменно. Второй вариант, предложенный Еленой Яриной, — на полный рабочий день не нанимать никого, а договориться с несколькими специалистами, чтобы они приходили под конкретный заказ. В салоне «Вэлнес» таким образом работают семь человек.
Можно переманить массажиста из другого салона, предложив зарплату выше и лучшие условия работы, или обратиться в Ассоциацию «Массажисты Урала» с просьбой порекомендовать специалиста. Другой вариант — пересмотреть большое количество претендентов, приходящих по объявлению. Правда, на это уйдет много времени. Г-жа Ярина: «Мы подали объявление в бегущую строку, а потом не знали, куда деться, казалось, только ленивый не работает массажистом. Понять по их рассказам, кто что может, не получалось, поэтому я сама ложилась на стол и говорила: «Ну, показывай, что умеешь!» Наталья Бердюгина тоже уверена, что оценивать специалиста только по резюме рискованно и, помимо навыков, важно понять психологические качества соискателя: «От того, что он будет выполнять работу на потоке, пусть даже скрупулезно и технично, постоянных клиентов не появится. Нужна мягкость и сочувствие. Если нет возможности оценить такие качества на собеседовании, следует хотя бы выяснить, сколько у массажиста постоянных клиентов — это важный показатель».
Совет от салона «Массажный бум»:
«Лучше брать на работу мастеров-универсалов, чем узких специалистов: один и тот же вид массажа быстро приедается тем, кто ходит в салон для развлечения или релаксации. Названий много, но во всех видах массажа есть основы либо восточных, либо европейских техник, и владеть ими нужно обязательно».
Техникам массажа учат, например, на курсах при Ассоциации «Массажисты Урала». Стоимость колеблется от 5 тыс. руб. за курс стандартных методик до 30-35 тыс. руб. за освоение новинок в технике йога-массажа или SPA-процедур. «Массажист должен сам быть заинтересован в повышении квалификации, оплачивать его обучение стоит разве что в качестве особого поощрения», — отмечает г-жа Бердюгина.
Привлечь специалиста со стажем сложно. Часто массажисты ведут собственную практику и неохотно переходят в салоны, где приходится отдавать процент от оплаты. Ставки по рынку различаются: мастер получает от 30 до 50% от стоимости каждого заказа. Константин Смирнов советует объяснять потенциальным сотрудникам преимущества работы в салоне: нет необходимости самому искать клиентов, работы будет больше. Хороший молодой массажист способен обслужить до восьми человек в день, более слабый (физически) сотрудник — около четырех, оценивает возможности г-н Смирнов.
Потребуется нанять администратора (эти обязанности может выполнять и сам владелец) и бухгалтера (может работать по совместительству). Зарплата того и другого по 10 тыс. руб. в месяц.
У специалистов с солидным опытом есть своя клиентская база, и они могут привести первых посетителей. Эксперты сходятся во мнении, что особых усилий для поиска предпринимать необязательно — самым эффективным каналом продвижения было и остается сарафанное радио. «Учитывая, что основная часть клиентов будет приходить из соседних домов, лучшая реклама — хорошо сделанная вывеска», — убеждена Оксана Дьяченкова. В качестве дополнительных недорогих средств подходят распространение листовок по почтовым ящикам окрестных домов и объявления на остановках транспорта. Дорогая реклама в СМИ малоэффективна, это показали опросы «Откуда вы о нас узнали?», проведенные в салонах.
Совет от массажного салона «Вэлнес»:
«Размещая рекламу в журналах, внимательно смотрите, кто рекламируется рядом. В Екатеринбурге много салонов, которые под видом массажных оказывают интимные услуги, важно не оказаться с ними в одном ряду. Мы с этим сталкивались — вечерами приходилось отвечать на бесконечные звонки и объяснять, что мы «не такие».
Если заранее повесить вывеску (с указанием скидки или бонуса), разложить листовки по почтовым ящикам, проинформировать всех своих знакомых, то клиенты будут приходить со дня открытия салона. В первый месяц массажный салон может рассчитывать на пять-восемь клиентов в день, во второй-третий месяцы — на семь-десять. Дальше — больше. Время на проведение одного сеанса различается в разы: классические массажи длятся от 20 минут до часа, релаксирующие могут продолжаться до 1,5 часов. Между сеансами специалисту необходимо сделать перерыв от 20 минут. При полной загрузке салон с двумя рабочими местами и тремя-четырьмя специалистами способен обслуживать около 15 клиентов ежедневно. Выйти на такой поток можно уже через три месяца постоянной работы, оценивают эксперты.
Основная часть клиентов приходит утром или после окончания рабочего дня, рассказывает Наталья Бердюгина. В выходные посетители практически всегда выбирают вечер. «Воскресенье — самый провальный день на неделе», — дополняет Константин Смирнов. С точки зрения сезонности пик спроса приходится на весну, когда люди активно начинают приводить себя в порядок, готовясь к жарким месяцам. После подъема следует летний спад, осенью и зимой интерес к массажу средний, отмечают участники рынка.
Самые популярные услуги массажных салонов — антицеллюлитные и релаксационные программы, их заказывают примерно 70% клиентов. Среди этих услуг особо востребованы и модны йога, цигун и тайские методики, утверждают владельцы салонов.
Сеанс классического массажа стоит от 300 (спина) до 700 руб. (все тело). Релаксирующие и восточные массажи — в среднем 1-1,5 тыс. руб.
Рентабельность бизнеса специалисты оценивают в 20-30%. По мнению экспертов, проект окупается до года, при удачном стечении обстоятельств — уже через три-четыре месяца.
1 Под порогом вхождения мы понимаем сумму, которую необходимо вложить в бизнес, прежде чем он станет приносить прибыль и инвестиции начнут возвращаться. В расчете учтено, что в первый месяц в массажный салон приходит только семь клиентов в день, во второй — десять, начиная с третьего — 15.
bonus
Направления для дальнейшего развития
Владельцы, как правило, открывают массажные салоны для себя, начиная с минимальных инвестиций и узкого спектра услуг. Но, освоив массажное направление, можно расширить бизнес. Например «Вэлнес» и «Трина» уже сейчас планируют докупить оборудование для SPA-процедур. Наняв специалиста-косметолога, можно превратить массажный салон в массажно-косметологический. Третий вариант — переехать в помещение с оборудованным бассейном и сауной и вместо массажного кабинета создать центр релаксации и отдыха.
детали
На чужих ошибках
Елена Ярина
директор салона «Вэлнес»:
«Важно нанимать специалистов с опытом работы. Мы в качестве эксперимента взяли новичка, даже вложили деньги в его развитие, а он, научившись всему, ушел и увел часть клиентов с собой. У специалистов со стажем более ответственный подход к работе, да и своя клиентская база у них уже есть».
Оксана Дьяченкова
директор салона «Массажный бум»:
«Мы сначала активно заказывали рекламу в глянцевых журналах и, только поработав какое-то время, поняли, что клиенты все равно приходят на вывеску, а почти все деньги, потраченные на дорогую рекламу, оказались выброшенными на ветер. Теперь из всех журналов мы предпочитаем только «Выбирай» и в целом ограничиваемся районной рекламой».
итоги
Цена входного билета
Расчет для массажного салона, арендующего помещение 70 кв. м. В салоне установлено два массажных стола, работают посменно четыре массажиста. В первый месяц в салон обращается восемь клиентов в день, на третий — 15. Средний чек — 800 руб. Зарплата массажиста — 40% от заказа. Администратора нанимают со второго месяца работы.