На туристическом рынке Екатеринбурга и области возникла угроза для работы многих агентств. По словам участников рынка, новые условия операторов ставят местных посредников на грань разорения.
В 2017 г. в Уральском регионе может значительно сократиться число небольших и средних туристических агентств. Причиной, как отмечают эксперты, является политика туроператоров, которая заключается в снижении объема комиссионного вознаграждения для своих партнеров. В начале года этот шаг предприняли несколько крупных туроператоров, однако эксперты рынка полагают, что такая мера в краткосрочной перспективе может обрести всеобщий характер.
«Средний размер комиссии, которую туроператор предоставляет агентству, составляет 10%. Некоторые игроки рынка, например «Библио Глобус» или Sunmar в начале года сократили этот размер до 6-7% по зарубежным направлениям и до 8-9% по российским. До конца года можно ожидать, что такую же практику применят все крупнейшие туристические операторы, работающие на российском рынке. Высокая стоимость иностранной валюты и необходимость регулярного отчисления средств сразу в несколько компенсационных фондов вынуждают их искать пути для экономии. С другой стороны, они не боятся потерять партнеров — многие агентства пойдут на такие условия, чтобы остаться на рынке. Особенно в небольших городах, где присутствуют 1-2 оператора», — отметила директор группы компании «Зима-Лето» Ольга Гуляр.
По словам Ольги Гуляр, такая ситуация может вызвать массовое банкротство туристических агентств, для которых комиссия туроператора является главным источником дохода. Но более вероятен другой сценарий — туристы попросту лишатся привычных скидок.
«Если туроператор дает комиссию в 10%, 5 из них агентство предоставляет клиенту в виде скидки, а остальные 5 оставляет себе. Из этих сумм формируется выручка, выплачивается заработная плата сотрудникам, аренда офиса и прочие расходы. В новых условиях агентства будут оставлять себе все те же 4-5%, но клиенту предоставлять скидку не более чем в 2-3%», — считает Ольга Гуляр.
С другой стороны, не все агентства склонны так оценивать ситуацию. Как рассказал DK.RU директор одного из туристических агентств Екатеринбурга, ситуации на рынке, конечно, оставляет желать лучшего, но в оценках коллег он видит «подвох».
«Работать стало труднее, идут переговоры, мы торгуемся, что-то пытаемся сделать. А коллеги, говоря о давлении операторов, таким способом активно информируют об этом клиентов скорее всего с целью смягчить последствия поднятия цен и отмены скидок», — уверен собеседник DK.RU.
К подобным проблемам добавились и сложности, которые иногда операторы создают для агентов и клиентов помимо своей воли. Например, 27 июня перестали работать сайты крупных российских туроператоров Anex Tour и Mouzenidis Travel. По информации «Интерфакс», замруководителя Anex Tour по рекламе Яна Муромова объяснила сбой техническими проблемами. Из соображений безопасности компания отключила систему онлайн-бронирования. С тем же столкнулись в том числе жители Екатеринбурга.
«Не работают сайты и телефония, невозможно забронировать и оплатить тур, распечатать документы», — приводит комментарий жителя Екатеринбурга Максима E1.RU.
Представители Anex Tour начали экстренно реагировать на проблему и предлагать замену он-лайн регистрации.
«В связи с техническим сбоем всем туристам, не получившим документы по подтверждённым заявкам, необходимо пройти регистрацию в аэропорту за два часа до вылета, предоставив копию договора с агентством. Выдача паспортов туристов, вылетающих в визовые направления в ближайшие даты, будет осуществляться в аэропорту вылета», — проинформировал оператор через свой сайт.
Вторая компания — Mouzenidis Travel — сообщил о кибератаке. У этого оператора был заблокирован доступ к системе онлайн-бронирования и локальным компьютерам компании, а также выведена из строя система телефонии. Во второй половине дня 28 июня официальные представители компании распространили информацию, что функционирование сайта, системы онлайн бронирования и телефонии туроператора восстановлены в полном объеме.