Компания открыла первый магазин, в котором нет продавцов. Покупатели просто заходят, берут товар с полки и уходят, не доставая кошелек. Обмануть систему при этом невозможно.
В Сиэтле после года тестирования для покупателей открылся супермаркет Amazon Go, в котором нет касс, корзинок, охранников и очередей. The New York Times описывает, как работает магазин. Попасть в него можно людям, на смартфоне которых установлено приложение Amazon. Привычных для магазинов самообслуживания корзинок нет: как только покупатель берет товар с полки, система автоматически помещает его в виртуальную корзину, а если он передумает и вернет продукт, то его удалят и из списка покупок.
Кассиров или устройств, регистрирующих покупки, в супермаркете нет: покупатели выходят из него через тот же турникет — плата автоматически спишется с аккаунта в Amazon. Технология основана на данных, которые передают сотни камер, установленные в супермаркете. В Amazon не объясняют подробно, как работает система, отмечая лишь, что она основана на сложном компьютерном зрении и машинном обучении. Технология способна видеть и идентифицировать каждый предмет в магазине, не прикрепляя специальный чип к каждому продукту.
Корреспондент The New York Times не смог обмануть систему: он попытался завернуть упаковку газировки в сумку, пока она еще стояла на полке, прикрыть ее рукой и выйти из магазина, но деньги за товар все равно списались. Кроме того, как отмечает автор, без отбивки всех товаров на кассе очень легко допустить перерасход.
Сейчас в США работает 3,5 млн кассиров, и если технология Amazon Go будет распространяться, то рабочее место некоторых из них окажется под угрозой. Но пока в Amazon утверждают, что новая система изменит роль сотрудников — они будут, например, пополнять запасы продуктов на полках и помогать покупателям решать возникающие технические вопросы. Например, один сотрудник проверяет удостоверение личности покупателей в алкогольном отделе.
В Amazon пока не раскрывают, как будут использовать новую систему и откроют ли больше магазинов Amazon Go. Возможно даже, что компания продаст технологию другим ритейлерам, как продает услуги облачных вычислений.