Трудности в экономике будут стимулировать операторов повышать качество услуг, ожидают участники рынка. Из-за насыщения провайдеры будут стараться прежде всего удержать клиентов.
DK.RU составил рейтинг интернет-провайдеров Екатеринбурга. Первое место в нем занял «Ростелеком», второе — «Дом.ru» («Эр-Телеком Холдинг»), а третье — «АКАДО-Екатеринбург». Игроки отрасли прогнозируют: экономическая ситуация стимулирует провайдеров к клиентоориентированности. За счет насыщения рынка компании делают акцент не на привлечение новых клиентов, а удержание существующих.
Так, коммерческий директор «Ростелекома» на Урале Денис Сибирцев отмечает, что даже сейчас потребители рассматривают расходы на связь как первоочередные. Те операторы, которые понимают, что клиенты вынуждены экономить, будут предоставлять им дополнительные преимущества, считает он. Прежде всего речь идет о повышении качества услуг за счет строительства оптических каналов связи, полагает эксперт.
«Во-вторых, это повышение качества клиентского сервиса, в том числе дистанционного обслуживания. Это дальнейшее сокращение времени ожидания ответа оператора и времени решения проблемы пользователя. В-третьих, предоставление дополнительных бонусов за те же деньги. Это, например, может быть бесплатное увеличение скорости на подключенных тарифных планов без увеличения стоимости», — говорит г-н Сибирцев.
По результатам 2015 г. не исключено снижение темпов роста рынка проводного интернета, но падение не ожидается, говорит директор филиала «Дом.ru» в Екатеринбурге Эдуард Афонцев. В долгосрочной перспективе крупные федеральные игроки консолидируют рынок, убежден он:
«Сегодня рынок интернет- и телеком-операторов региона зрелый, с достаточным и стабильным числом ключевых игроков, но это не означает, что нет точек роста, которые в ближайшие годы станут основными направлениями работы операторов. На первом плане, безусловно, будет уровень сервиса — качество предоставляемых услуг, широкий выбор тарифных планов и дополнительные возможности», — говорит г-н Афонцев, отмечая, что пока проводной интернет остается ключевым способом выхода в Сеть.
Снижения темпов увеличения рынка в 2015 г. ожидает и генеральный директор «АКАДО-Екатеринбург» Алексей Катаев. При этом умеренный рост может произойти за счет проникновения платного цифрового телевидения, добавляет он. Основной акцент при этом сместится на удержание существующих клиентов, а не на привлечение новых, полагает участник рынка.
«Соответственно усилится конкуренция в области качества предоставляемых услуг, в способности предложить клиенту новые сервисы. Вырастет популярность пакетных предложений, когда по одной и невысокой стоимости клиент получает подключение ШПД и цифрового телевидения с выбранным пакетом телеканалов», — говорит г-н Катаев. По его словам, скорость предоставления ШПД как конкурентное преимущество отойдет на второй план.
Хотя рынок проводных» интернет-сервисов в регионе стабилен и близок к насыщению, с технологической точки зрения он постоянно развивается, говорит Иван Яцко, коммерческий директор по фиксированному бизнесу МТС на Урале. Чтобы удовлетворить растущие потребности абонентов в скоростном Интернете, провайдеры продолжат внедрять новые технологии, совмещая возможности фиксированной и мобильной Сети.
«В долгосрочной перспективе с учетом активного проникновения 4G-сетей операторы смогут гибко подходить к предоставлению интернет-сервисов, эффективно распределять трафик и выбирать для конкретного абонента (с учетом особенностей его местонахождения и других факторов) наиболее подходящий канал передачи данных — мобильный или фиксированный», — резюмирует г-н Яцко.