Сон в руку

Сидя у себя в кабинете, Николай Сходняк с ужасом озирался по сторонам. По комнате скакали люди, переодетые зайцами, хороводили толстомясые Снежинки, перекатывались из угла в угол усатые Снеговики, размалеванные Снегурочки, пробравшись за спинку директорского кресла, ерошили Николаю волосы. В центре композиции четыре Деда Мороза вразнобой пели о снеге, ночном холоде, икре и мандаринах — так им представлялось счастье. На столе громоздилась куча гротескных подарков: чайный куст, набор стоматологических инструментов, человеческая ступня из камня, сахарные часы с кукушкой, семь томов «Механики» Артоболевского, надувная корова со всеми признаками секс-игрушки — и все в таком же духе. Самое страшное, что сказочные персонажи хотели реванша за свои презенты. Каждый отламывал от Сходняка по кусочку, как от овсяного печенья, а тот даже не мог пошевелиться, чтобы дать отпор. В конечном счете осталась одна голова — она свалилась под стол и выкатилась колобком к ногам нарядной уборщицы. Та сгребла ее веником в совок и выбросила в урну для бумаг. Сходняк-Колобок бессильно застонал... и проснулся.

— Коля, ты чего мычишь, пить хочешь? — спросила нависшая над похолодевшим телом мужа Людмила Сходняк.

— Да нет сон приснился будто я бог солнца и мне приносят кровавые жертвы ну и не смог с этим смириться, — зачем-то соврал Николай и прикрыл еще на пару минут глаза. Через час он уже подъезжал к офису «Любо-Дорого & Ко».

Еще через час в его кабинет ввалилось полколлектива компании, толкая перед собой ЮлИю Белоусову.

— Вы посмотрите, что она решила нашим партнерам на Новый год подарить! — нарушила немую сцену Инна Гладышева, показывая красную лопату для уборки снега с логотипом «Любо-Дорого & Ко».

— А что, нормальный подарок, нужный, — поморщился Сходняк, вспоминая каменную ногу.

— Но мы же в прошлом году дарили лопату, — Павел Куприянов пожал плечами. — Дворниками наряжались... как идиоты

— В прошлом — у нас бюджет был меньше, поэтому лопаты закупили некачественные, да и не всем хватило, многие обиделись. Я собрала обратную связь с клиентов: старые лопаты у многих уже сломались или потерялись. Вы посмотрите, какая вещь классная, — Белоусова выхватила у Гладышевой инструмент и лихо шкрябнула совковой частью по ковролину.

От этого звука Сходняк чуть не упал в обморок — ему показалось, что сейчас его голова опять окажется в мусорной корзине.

— А в чем смысл подарка? — Николай еле нашел в себе силы сохранить образ здравого директора, хотя бы внешне. И абсолютно зря. Потому что ответ все равно оказался за гранью его понимания.

— У нас на Урале денег — как снега, только загребай. А лопат никто не дарит. А мы подарим. Это ж новогодний креатив — все оценят. Да и что-то менять уже поздно: деньги заплатили, лопаты на складе.

— Да какая разница, что дарить, главное — как! — примирительно сказал Саркис Аванесян и с присущим ему национальным колоритом ткнул указательным пальцем вверх.

Улучив момент, Сходняк отправил сотрудников обсуждать процедуру вручения подарка за дверь. И напоследок растерянно добавил: — Только не устраивайте балаган. Наша лопата — это не повод для смеха, а инструмент капиталиста.

С обеда потянулась череда представителей компаний-партнеров. Большинство из них смущенно извинялись за своих директоров: мол, командировки, симпозиумы, важные переговоры — не смогли лично поздравить с наступающим, но страшно хотели, о чем и написали в открытке (разумеется, при помощи принтера или шелкографии). Ящик стола у Сходняка уже не закрывался, и он начал складывать дареные аксессуары в одежный шкаф. «Кому это нужно? Куда бы это деть? Кто их научил так одинаково говорить? Сколько денег впустую! И самое главное, они жрут мое время!» Раздражение росло, но Николай считал себя человеком воспитанным, разораться себе не позволял, поэтому к 16.00 ему пришлось выпить две таблетки цитрамона. И абсолютно зря, потому что головная боль, очевидно, требовала алкоголя, а мешать его с медикаментами короче, лучше не мешать.

«Прав был Носырев, — думал Сходняк, провожая очередного «поздравительного робота» до дверей. — Надо с Китаем работать: у меня за один день полкабинета в этом «мэйд ин чайна» потонуло, а если взять в масштабах страны, а если глобально» Истинный смысл выражения «китайский Новый год» больно отозвался в висках. Сходняк сжал их ладонями и порывисто задышал, как советовал его мастер по кунг-фу.

Наступила тишина. По коридору деловито бегали продавцы с лопатами. Постепенно через звуковую завесу начал прорываться женский смех, переходивший в визг. Отняв ладони, Сходняк понял: визжат в финотделе. И поспешил на помощь. Посередине бухгалтерии стояла его жена, а вокруг нее пританцовывая кружил Аванесян. И все бы ничего, но нижняя часть Саркиса была обтянута черными колготками, а верх­нюю, не менее мохнатую, еле прикрывала расстегнутая до пупа белая рубаха. «Ай, сахер мой слядкий, дай тебя я пацилю-ю-ю», — пел Аванесян под одобрительный смех и аплодисменты.

— Люда, это что такое?!! — побагровел Сходняк, подписывая в уме заявление об увольнении этого павиана.

— Коля, это Саркис нам показывает, как можно подойти к новогоднему поздравлению творчески, — прыснула Людмила. — Девочки видели, как он выступил в отделе продаж, ну и пригласили его к нам, на бис

— А почему он в таком виде?!!

— Потому что он в костюме Дон Жуана аутентичном той эпохе.

— Саркис, а почему Дон Жуан-то?! Он-то здесь при чем?!! — почти проорал Сходняк. И абсолютно зря. Потому что на последовавший ответ злиться было бессмысленно.

— Мне, Николай Евгеньевич, Казанова не очень нравится — он какой-то напудренный постоянно, прилизанный весь А Дон Жуан — нормальный мужчина, правильный, его и изображать легче, — азарт­но ответил Аванесян.

— Оставьте свои выкрутасы товароведам, переоденьтесь и не забудьте вернуть женщинам колготки, — постарался обернуть гнев иронией директор. — До праздников еще неделя, а вы тут козлом скачете. Почему, кстати, не зайчиком — куда умест­ней было бы

— Я же человек, а не заяц и хочу человеком выглядеть, особенно перед дамами, — проворчал обиженный Аванесян, протискиваясь к выходу.

По дороге к своему кабинету Николай понял, что, если бы увидел прыгающего вокруг жены зайца, было бы гораздо хуже — слишком свежо было воспоминание о собственном сне. В приемной он наткнулся на Алексея Носырева — тот ставил подписи на открытках, прикреплял их к черенкам лопат и объяснял секретарше, как, кому и когда их доставить.

— Сам бы отвез лучше, обрадовал бы лопатой лично — с людьми же работаем, — упрекнул комдира Сходняк.

— Некогда, Николай Евгеньевич, отчет вам верстаю, — боязливо улыбнулся Алексей, помня, что сдать статистику он должен был еще пять дней назад.

— Зайдем ко мне, разговор есть.

Шкаф в кабинете не выдержал напора подарков, и они вывалились, загородив проход к переговорной зоне. Переступая через них, мужчины раздавили пару коробочек.

— Леш, почему у нас никто не работает?

— Это вам кажется. Все работают. Отчеты сдаем, план вроде выполняем, есть небольшое запаздывание, но ведь и отношения с клиентами надо укреплять. Кстати, вам Юля подготовила семь VIP-лопат с позолоченной ручкой, чтобы вы их по ключевым партнерам развезли.

Сходняк откинулся в кресле, закрыл глаза и устало застонал. «Коля, ты чего мычишь, пить что ли хочешь?» — спросил Носырев голосом Людмилы. Над совершенно ошарашенным Николаем действительно склонилась жена, погладив его по волосам, она добавила: «Пошли на кухню, я уже чай заварила китайский». Через час Сходняк уже подъезжал к офису «Любо-Дорого & Ко».

Как организовать поздравление парт­неров с Новым годом, да так, чтобы оно оказалось запоминающимся, а подарок нужным? Как оптимизировать время и затраты перед Новым годом? Как заставить сотрудников работать в предновогоднюю неделю?

Андрей Полищук
директор ЮА «Содби»
 Каждый год одни и те же проблемы. Что дарить? Кому? Сколько денег выделить? Вспомните свою реакцию, когда получаете по факсу рифмованное поздравление или открытку с банальными пожеланиями, растиражированные сотнями и тысячами экземпляров. А коробки с конфетами, а «шампусики» с коньяками? По крайней мере, последнее можно употребить по назначению или подарить кому-то. Часто так и бывает.

Многое зависит от «новогоднего» бюджета. Но деньги не главное, отталкиваться надо от желания порадовать, удивить партнеров. А не носиться каждый год по городу с лопатами, как «Любо-Дорого & Ко». Например, радиостанция, с которой мы сотрудничаем, как-то поздравила нас с Новым годом эксклюзивными апельсинами с фирменными наклейками в «специальных» упаковочных ящиках. Банк-партнер преподнес солидные бизнес-сувениры с символикой общего проекта.

Поздравляемые должны чувствовать, что подаренное существует в ограниченном количестве. Поздравительные открытки должны начинаться со слов «Уважаемый Николай Евгеньевич!», а не «Уважаемые партнеры!». Дизайнер нашей компании специально разрабатывает открытки к празднику, и, насколько мы знаем, люди их не выбрасывают. Есть опыт выезда к партнерам мини-кукольного театра марионеток, который разыгрывал короткий поздравительный спектакль.

Если времени и средств недостаточно, можно предложить старый проверенный способ, когда руководство лично обзванивает дорогих клиентов и партнеров с пожеланиями всего-всего. Главное, чтобы искренне.

Времени всегда не хватает, хотя к празднованию Нового года (и к поздравительным мероприятиям) можно готовиться целый год. Обычно у нас отряжается целый отдел для оформ­ления подарков партнерам и подписания конвертов. Иной раз люди занимаются этим допоздна и в выходные.

И производственные процессы мы не приостанавливаем — к концу года текущая работа часто достигает точки кипения. Заставлять работать никого не приходится. Все знают, что нужно максимально выложиться перед предстоящими долгими праздниками... и корпоративкой.

Роман Чигирев
директор УЦ «Школа тигров»
 Если в первой половине января Россия впадает в кому, то предновогодние недели напоминают свадьбу холерика и сангвиника. Состояние общей сумятицы характерно и для бизнес-среды. Основное правило работы с большими проблемами — разложить их на несколько маленьких и решить по порядку.

Главное — чем и как поздравить бизнес-окружение. Поздравлять или нет — это уже не вопрос. В эпоху маркетинга отношений это необходимо. В последние недели месяца есть обязательные дела: это подведение итогов, подготовка данных для сессии стратегического планирования, проведение собраний и мозговых штурмов. В это же время можно спланировать подарки, используя ABC-анализ. Разделите всех клиентов на классы и решите, кому достаточно направить поздравительный мейл или факс (класс С), кому — открытку (класс В), а кому — подарок (класс А). Пусть подарков будет немного — семь плюс-минус два (в этом отношении семь золоченых лопат — идеальная цифра). Вручите презент лично, отправив гонца соответствующего ранга. Согласуйте график и время посещений и повесьте его на видное место. Так можно проконтролировать движения сотрудников за пределы офиса в предновогодней суете.

Идеально, если подарок подобран лично и с учетом вкусов и характера принимающего. Например, клиенту, мечтавшему стать моряком, можно подарить набор морских узлов. Хранение такой личной информации редко происходит в официальной базе данных. Поэтому соберите сотрудников фронт-офиса и «продажников» и переговорите с ними о человеческих чертах ключевых клиентов. Оптимально — бизнес-сувениры хорошего качества или узнаваемых марок.

Лопата как новогодний подарок — интересная идея, а фраза «Наша лопата — не повод для смеха, а инструмент капиталиста» — настоящий девиз. Однако такие подарки дарятся один раз. Повтор говорит о нежелании «пошурупить» мозгами.

Заранее распределите полномочия и роли сотрудников при подготовке к празднованию Нового года в коллективе, к поздравлению членов семей, клиентов и партнеров, просто друзей фирмы. Честно договоритесь с сотрудниками о правилах поведения на рабочем месте и определите уместность украшения офиса и особенно клиентской зоны.

Ирина Цуканова
медиа-директор агентства «Штольцман и Кац»
 Сходняку необходимо разобраться со своими ночными кошмарами. Бизнес — это всегда продолжение главного действующего лица, а сны — отражение реальности, в которой человек пребывает. В данном случае — это избыточное делегирование полномочий. Что мешало директору обязать маркетолога Белоусову подготовить несколько вариантов новогодних подарков? В конечном счете выбор одного, соответствующего ценностям и идеологии компании занял бы не более 5 минут.

Не будем сейчас касаться проблемы, что в компании работают сотрудники, способные на столь нелепые решения, — это опять-таки личная заслуга Сходняка. Разберемся с уже свершившимся фактом. В новом году Сходняку необходимо провести аудит человеческих ресурсов, простроить систему принятия и согласования решений.

Сейчас важно:

1. Вернуть сотрудников на рабочие места.

2. Собрать творческую группу и выработать сценарий по вручению закупленных лопат-подарков, соответствующий духу и ценностям компании. За основу можно взять готовый лозунг «Лопата — инструмент капиталиста!» — и добавить к нему несколько символических черт. К примеру, может быть такая ассоциация: любой предприниматель — это прежде всего труженик, он не только загребает деньги, но и разгребает проблемы, делает свой бизнес эффективным. К тому же подобный инструмент всегда может пригодиться в хозяйстве — это нельзя упускать из виду. Вываливающиеся из шкафа китайские безделушки, батареи шампанского с логотипами компаний (которые никуда и передарить-то невозможно), конфеты, блокноты, ручки, брелоки, зажигалки — все это новогодняя реальность каждого офиса. Конечно, раздражение, скепсис от таких презентов неизбежны. Тем радостнее и желаннее подарки оригинальные. Те, что донесут до получателя отличительные черты компании, заставят улыбнуться, лучше почувствовать своих партнеров по бизнесу, удивят и вовлекут в новое действие.

3. Согласовать списки получателей подарков.

4. Назначить ответственных дарителей и установить регламент для поздравления.

5. Получение подарков делегировать секретарю-референту.

Александр Потапов
директор компании «БыстрОфис»
 Первым делом хотелось бы успокоить гендиректора «Любо-Дорого & К» — наличие или отсутствие подарка на Новый год никак не влияет на объем продаж и хорошие отношения с заказчиками. Все зависит от его собственного отношения к клиентам. Это и есть та самая золотая VIP-лопата, которой он загребет будущие прибыли.

К клиентской аудитории лучше относиться как к стопроцентно женской (независимо от реального пола поздравляемых). Николай Сходняк должен предстать в роли ухаживающего мужчины, тогда креатив с поздравлениями попрет сам собой... Любая аудитория (даже не сидящая в одном помещении) всегда находится в выжидательной, женской позиции. А выступающий (поздравляющий) — в активной, мужской. Если он это понимает, любое его действие аудитория расценит благожелательно. И ошибки простит, и косноязычие, и проходные подарки. Лишь бы ухаживал.

Время и затраты в декабре нужно не столько оптимизировать, сколько заранее планировать, что и отличает тактика от стратега, каким по определению и должен быть генеральный директор. Полиграфия заказана в сентябре, списки поздравляемых клиентов у сотрудников еще с ноября, в рабочем расписании есть официальные дни (и точное время) для разъездов и поздравлений. Стихийный процесс обмена любезностями сложно обуздать, остается только возглавить. Чтобы система работала эффективно, необходимо обозначить и меру ответственности за несанкционированные празд­ничные мероприятия. В формализованной бизнес-единице сделать это несложно — объемы продаж, графики сдачи работ и депремирование за неисполнение инструкций никто в декабре не отменял.

Нет никаких причин, чтобы относиться к Новому году как к стихийному бедствию. Если не сейчас, то в следующем году г-н Сходняк учтет свои ошибки.