Свердловский арбитраж признал, что «Уральские авиалинии» нарушали права потребителей: авиакомпания не предоставляла информацию об оказываемых услугах на русском языке.
Информация о пассажире, пунктах отправления и назначения, коде тарифа и его стоимости была приведена на иностранном - английском языке. Также пассажирам, покупавшим авиабилеты сниженному тарифу QSALE, не объяснялось, что при возврате билета его стоимость возврату не подлежит. Таким образом, пассажирам не были разъяснены последствия применения специального тарифа, сообщили в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Руководство авиакомпании не согласилось с результатами проверки и подало иск в свердловский арбитраж, который также признал, что «Уральские авиалинии» нарушили права потребителей и вынес руководству авиакомпании предупреждение.