Н Н а протяжении последних двух десятилетий задача автоматизации управленческого контура компании традиционно формулировалась лишь для крупных производственных и торговых корпораций. Дол
|
Н |
а протяжении последних двух десятилетий задача автоматизации управленческого контура компании традиционно формулировалась лишь для крупных производственных и торговых корпораций. Долгое время считалось, что IT-решения класса ERP необходимы для своевременного принятия управленческих решений в условиях, когда за крайне ограниченное время требуется учесть и проанализировать сотни (или даже тысячи) параметров, влияющих на производственный или сбытовой процесс. Накопив значительный опыт автоматизации «солидных» заказчиков, разработчики обратили свои взоры к СМБ. В постиндустриальной экономике и у этих предприятий возник спрос на управленческое ПО.
Российский малый и средний бизнес заинтересовался управленческим софтом
Увеличившаяся в «цифровую эру» скорость принятия управленческих решений не обошла стороной малый и средний бизнес. В конце 90-х ДЭЙВ ВАЙС из Nothern Telecom предрек, что «скоро останется два вида компаний — быстрые и мертвые», и, похоже, это наступило гораздо быстрее, чем все могли ожидать. Достигнув определенного масштаба развития, многие малые фирмы в начале ХХI в. подошли к рубежу потери управляемости из-за невозможности обрабатывать информацию в режиме онлайн. В условиях, когда крупные сетевые организации уже автоматизировали свои бизнес-процессы, традиционное преимущество малого бизнеса — скорость принятия решений — было фактически сведено на нет. ДМИТРИЙ ЛИСОГОР, менеджер по развитию бизнеса SAP Business One: «Главные препятствия на пути малого бизнеса — нехватка опыта и ресурсов. Способность небольшого предприятия эффективно использовать ресурсы — вопрос его выживания». Предлагая свои продукты СМБ, компания SAP исходит из того, что такие предприятия, выходя на остроконкурентный рынок и сталкиваясь с компаниями, уже успевшими накопить значительный опыт в управлении ресурсами, просто не имеют права на ошибку. Управленческое ПО ведущих разработчиков, в логику построения которого уже «зашиты» управленческие ноу-хау, апробированные успешными компаниями на рынке, минимизирует саму возможность неумелых действий со стороны менеджера малой фирмы.
СМБ, как и крупные корпорации, вынужденные использовать сложные инструменты современного менеджмента, столкнулся с резким увеличением объема данных, необходимых для принятия решений. Из выступления на конференции ЕВГЕНИЯ СИНИЦЫНА, заместителя гендиректора компании CIFT («Центр информационных и финансовых технологий») следовало, что в «старой» экономике задача стратегического планирования не была такой сложной, как в «новой», поскольку данных из «ретроспективной» бухотчетности хватало для разработки стратегии. В «новой» все переменилось. Евгений Синицын: «Показатели, формируемые в рамках традиционного бухучета, в последние годы в значительной мере утратили свою ценность для менеджмента и инвесторов». Широкому кругу предприятий пришлось перейти к использованию новых производных видов показателей, позволяющих судить о степени достижения стратегических целей «в прогрессе», таких, например, как сбалансированные системы показателей (ССП). Без специализированных программ, основанных на многомерных моделях данных, ССП не всегда эффективны.
Сергей Осадчиков, генеральный директор уральского регионального отделения корпорации «Галактика», в своем выступлении привел следующий перечень концепций менеджмента, на которых базируются управленческие программные комплексы ведущих разработчиков: управление эффективностью бизнеса (Corporate Performance Management), предприятие реального времени (Real-Time Enterprise), сервисная шина предприятия (Enterprise Service Bus), управление бизнес-процессами (Business-Process Management).
Изменения в методах ведения бизнеса, которые привели к появлению потребности в управленческом ПО у СМБ, не могли обойти Россию и Екатеринбург стороной. Об этом свидетельствовал интерес к конференции «ДК», проявленный топ-менеджерами и специалистами екатеринбургских фирм. На конференции присутствовало свыше 100 руководителей местных предприятий. Инициатива «Делового квартала» была весьма своевременной. По словам Дмитрия Лисогора, екатеринбургская конференция была первой не только на Урале, но и в России, целиком посвященной этой актуальной теме, всю важность которой бизнес-сообществу в массе своей еще только предстоит осознать.
Вендоры предлагают небольшим компаниям отраслевые управленческие решения
Каждый из поставщиков IT-решений по-своему разделяет предприятия на малые и средние. «Галактика», например, пользуется классификацией Ресурсного центра малого бизнеса (до 15 занятых и свыше 15 млн руб. выручки — микробизнес, от 16 до 50 сотрудников и выручка от 40 млн руб. — малые, от 51 до 250 при обороте от 100 млн руб. — средние). Microsoft Business Solutions, позиционируя свой продукт Navision как комплексную систему управления для малых и средних компаний, уточняет, что типичное решение на базе Navision рассчитано на 5-50 пользователей.
Такие компании предъявляют жесткие требования прежде всего к стоимости приобретения и эксплуатации систем. Поэтому, несмотря на традиционное для IT-отрасли ценообразование «от числа пользователей, функционала системы, обучения и объема работ при внедрении», вендоры декларируют готовность продавать свои продукты небольшим фирмам по фиксированным ценам. Например, SAP через своих партнеров предлагает СМБ продукт mySAP Business Suite в виде единого пакета, включающего собственно ПО, услуги по внедрению и сопровождение с фиксированной стоимостью и сроком работ (в случае малых компаний срок запуска проекта в эксплуатацию не может длиться годами, как у крупных корпораций).
Функционал систем зависит от их класса. Комплексные системы (например, mySAP Business Suite или MBS Navision) интегрируют управление финансами, CRM, логистику, управление кадрами и множество других функциональных блоков, которые заказчик может включать в состав конкретного решения для своего предприятия. В то же время на рынке ПО для СМБ есть и специализированные системы, в частности для управления проектами или электронный документооборот.
Компания «Акроним» представила решение на базе ERP-системы Navision, реализующее на практике одну из самых актуальных сегодня управленческих концепций — управление цепочками поставок. Петр Васильев, менеджер по работе с корпоративными клиентами компании «Акроним», привел данные Delloite & Touche, согласно которым внедрение управления цепочками поставок на 75% повышает оборачиваемость запасов и на столько же снижает затраты на логистику.
Комплексные системы, ориентированные на СМБ, сейчас включают в себя отраслевую преднастройку: клиенту из конкретной отрасли предлагается решение с функционалом, максимально соответствующим потребностям среднестатистической компании.
Пример такого продукта, представленного на конференции «ДК» компанией «АСП», — «1С:Предприятие 8.0: Управление торговлей». По словам Татьяны Чекмаревой, руководителя отдела продаж компании «АСП», система позволяет избавиться от главной проблемы управленцев в торговых компаниях, которым чаще всего приходится принимать решения, опираясь на данные из разных областей учета. Общей картины не возникает, а работа руководителя сводится к банальному учету, а не собственно к управлению. Система на базе «1С:Предприятие 8.0» интегрирует все области учета: планирование, поставки, складские запасы, отношения с контрагентами — и позволяет анализировать множество показателей.
Большинство из предлагаемых рынку решений, как комплексных, так и специализированных, обладают значительной степенью адаптивности («настраиваемости» под бизнес-процессы заказчика), ролевыми интерфейсами, компоновкой на основе Web-технологий, взаимодействием через порталы. Разработчики Microsoft считают перспективным оснащать свои продукты системами поддержки принятия решений.
Илья Гришин, директор по консалтингу компании «Геософт», указал на важную особенность решений для малого и среднего бизнеса — визуальное моделирование функционала ПО, позволяющее работать со сложной системой даже неопытным пользователям.
Все более востребованными оказываются программы для решения конкретных бизнес-задач
Западные аналитики и бизнес-гуру утверждают, что ИТ перестали быть конкурентным преимуществом, превратившись в обязательный инструмент бизнеса. Успех диктуется уже не самим применением новых технологий, а их грамотной адаптацией к реалиям конкретного бизнеса. И нередко лучшим выбором для компании становится не глобальная ERP-система от ведущих отечественных и мировых разработчиков, а программа, решающая узкоспециализированные задачи.
Системы управления проектами до сих пор недооцениваются российскими предприятиями. Проектный подход к управлению, де-факто используемый на многих предприятиях, пока еще лишен грамотной ИТ-поддержки. В прошлом году на рынок вышли два уральских предприятия, специализирующихся на этих продуктах. Компания «Адванта-груп» представила на конференции собственную разработку — «Офис управления проектами РМО», а компания «ПМСОФТ-Урал» стала официальным представителем мирового лидера систем проектного управления — Primavera. «Недостаточная стандартизация, отсутствие обмена опытом приводят к повторению ошибок и невозможности воспроизвести успех. Сложность управления проектами растет экспоненциально при росте портфеля проектов. Справиться с этим без автоматизированной системы управления становится просто невозможно», — рассказал Алексей Буткарев, исполнительный директор компании «Адванта-груп». «Малые и средние предприятия управляют самыми разными проектами: разработкой новых изделий, производством или капитальным ремонтом, маркетинговыми, строительными, ИТ-проектами. Везде потребность в специализированном ПО очень велика», — добавил Александр Вайнштейн, генеральный директор
«ПМСОФТ-Урал».
Кроме проектного управления, в российском бизнесе еще множество ниш, автоматизация которых оставляет желать лучшего. Так, компания «СКБ Контур» обратила внимание на большой спрос на ПО для автоматизации кадровых служб. Новая система «Контур-Персонал», ставшая одним из самых мощных и гибких продуктов в своем классе, позволяет автоматизировать управление человеческими ресурсами как на больших заводах, так и на предприятиях малого бизнеса.
Для многих компаний актуальной остается проблема интеграции различных программ в одну среду. Нередко бизнес не может отказаться от нескольких программ в пользу одной глобальной системы, поскольку они лучше учитывают все требования бизнеса, но, с другой стороны, это превращает ИТ-инфраструктуру фирмы в лоскутное одеяло. Свой рецепт борьбы с этой проблемой предлагает компания Naumen. Naumen не только разработчик целого ряда специализированных программ для бизнеса — в организации созданы собственные CRM-система, системы документооборота, управления ИТ-инфраструктурой, корпоративного обучения, управления call-центром и т.д., но и единая платформа, на которой системы уживаются.