Яна Лентач директор по работе с людьми уральского филиала компании «Евросеть» Успех менеджера, работающего в продажах, во многом зависит от качества сервиса — насколько сотрудник внимателен к пок
Яна Лентач
директор по работе с людьми уральского филиала компании «Евросеть»
Успех менеджера, работающего в продажах, во многом зависит от качества сервиса — насколько сотрудник внимателен к покупателем. Продажа — результат эмоционального вклада продавца, подразумевающий заряд и драйв. Однако возникает опасность эмоциональной перегрузки сотрудника. Чтобы ее преодолеть, наша компания разработала систему мотивации. В частности, лучших продавцов мы награждаем зарубежными поездками. Регулярные тренинги и корпоративные мероприятия тоже способствуют релаксации и отдыху.
Александр Трахтенберг
заместитель гендиректора по стратегическому развитию ОАО «Лорри»
Конечно, опасна. 70% наших сотрудников — водители, которые сталкиваются с двумя угрозами. Первая — дорожно-транспортные происшествия. Вторая — профессиональные болезни, связанные с длительной неподвижностью и постоянным напряжением. Чтобы угрозы не нависли над нами, как дамоклов меч, мы ввели правила, которые регулируют время нахождения за рулем. С этой целью в каждую машину поставили специальное устройство. В международных перевозках вообще есть понятие «суточный отстой»: наши машины не пускают в Европу, пока водитель сутки не поспит.
Виктор Немихин
директор екатеринбургского филиала компании «Брокеркредитсервис»
Главная опасность на рынке ценных бумаг — любые ошибки приводят к денежным потерям. Поэтому нам приходится ответственно подходить к тому, что мы делаем и говорим. Корректность консультирования людей, которые доверяют нам свои деньги или размещают их через нас, — вопрос первостепенный. Если сотрудник утаил некоторые факты, то риск неправильных финансовых решений будет велик.
Анна Плис
директор агентства недвижимости «Абсолют»
Ничего опасного в нашем бизнесе нет. Рабочие моменты нефатальны и не приводят к профессиональным или психологическим травмам. Да, рынок недвижимости находится на спаде, но это было предсказуемо. Дальше он будет только безопаснее и прозрачнее. Принятые законы, регулирующие нашу сферу деятельности (например, закон об участии в долевом строительстве и Градостроительный кодекс), четко устанавливают правила игры.
Дмитрий Серебряков
директор РА «Мандарин»
Любое дело опасно для ответственного человека: он переживает за результат своего труда. А любые переживания — удар по нервной системе. Чтобы подчиненные психологически не сломались, раз в год наша компания направляет их на обучение по программам «Эффективное целеполагание и управление стрессом». На этих курсах люди учатся решать вопросы, связанные с эмоционально сложными ситуациями. Затраты на такие мероприятия небольшие, а результат они приносят почти сразу.
Светлана Титова
директор полиграфической компании «Авантаж-1»
Работа полиграфиста практически неопасна. Печатные станки — не фрезерные, палец не отрежут. Угрозы химического отравления, которая раньше существовала из-за некоторых компонентов краски, сейчас нет: мы проводим постоянные замеры. Есть, конечно, вероятность, что печатник, нарушающий правила техники безопасности, может попасть под действие электрического тока напряжением 380 вольт. Но это тоже не так просто: станок запломбирован, прямого доступа к опасным частям нет.
Сергей Черкасов
генеральный директор объединения безопасности «Сатурн»
Наша работа сопряжена с угрозами жизни, здоровью и имуществу клиента. Опасность такой деятельности и в том, что она предполагает применение оружия и спецсредств. Это приводит к эмоциональным и физическим нагрузкам. Чтобы их снизить, мы ввели систему профессиональной и специальной подготовки сотрудников, которая включает и тренинги.