Частным клиникам в России начнут присуждать «звезды»

В России растет число жалоб людей на частные медицинские организации: за девять месяцев 2024 г. их количество увеличилось на 15,5% до 13,8 тыс., пишут Известия со ссылкой на данные «Общественной потребительской инициативы» (ОПИ). Там уточнили, что в РФ функционируют 73,5 тыс. частных поликлиник, тогда как государственных значительно меньше — 26,3 тыс. организаций.

Глава ОПИ Олег Павлов рассказал, что в конце 2024 г. комитет Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности провел круглый стол, который был посвящен проблемам защиты прав потребителей медицинских услуг в частных клиниках. 

По итогам совещания Роспотребнадзору и Росздравнадзору рекомендовали создать рейтинг, подобный тому, который действует в отношение гостиниц. Это могут быть как «звезды», так и буквенные обозначения — А, В, С или другие ориентиры.

Сейчас надзорные органы ограничены в своих действиях: например, из-за моратория на проверки регуляторы не могут наказывать нарушителей. Поэтому важно создать систему поощрения для клиник, которые не нарушают правил. Для корректной оценки нужна методика, которую мы сейчас и разрабатываем. В основе будет оценка соблюдения обязательных требований — наличие лицензии, раскрытие обязательной информации для потребителей, а также анализ показателей деятельности медицинского учреждения — это оборот, штатная численность и так далее, — рассказал Олег Павлов.

Директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов полагает, что формирование рейтинга среди частных медицинских центров — хорошая идея, однако при формировании списков нужно опираться на конкретные критерии:

Рейтинг клиник должен быть основан не на формальном присвоении «звезд», а именно на основании удовлетворенности пациентов результатом при оказании ему медицинских услуг. Так, например, уже делают за границей, например в Германии или Израиле, где частным клиникам уже присваивают «звезды», — говорит он.

Основатель и гендиректор медицинской группы «Фэнтези» Владимир Александровский согласен, что составление рейтинга будет полезно:

Пациентам будет проще ориентироваться при выборе клиник. Но для успешной реализации важно, чтобы методика оценки была объективной, независимой и основанной на реальных показателях качества услуг. Аналогичная практика есть в ряде зарубежных стран, в том числе в Америке, Великобритании и Германии. Например, в США создали рейтинги Medicare и Medicaid: больницы получают звезды за качество лечения, удовлетворенность пациентов и частоту нежелательных исходов.

Директор «Петербургского медицинского форума» Сергей Ануфриев напомнил, что контроль качества помощи в медицинских организациях любой формы собственности уже предусмотрен в законодательстве и активно применяется. Так что дополнительное регулирование исключительно частных клиник противоречит антимонопольному законодательству:

Во всем мире есть механизмы добровольной аккредитации различных процессов, некоторые российские частные клиники уже делают, поэтому изобретать велосипед, в общем-то, не надо, — сказал он.

Ранее DK.RU рассказывал, что в 2025 г. Минэкономразвития проведет эксперимент по внедрению оценок для ресторанов и торговых центров. Оценки будут присваиваться по результатам профилактического визита инспектора. Итогом эксперимента должен стать государственный рейтинг точек общепита и ТРЦ. Участники рынка в целом согласились с такой инициативой, но настаивали, что результатом работы инспекторов должен стать не рейтинг с присвоением мест, а вручение точке общепита или ТРЦ знака качества.

Добавим, что в конце 2024 г. на рынке частных клиник произошла значимая сделка. Cтрахования компания «АльфаCтрахование» выкупила одну из старейших сетей частных клиник — «Семейный доктор», которая была основана в 1995 г. Сумма сделки составила порядка 700 млн руб. По данным ежегодного рейтинга Vademecum «ТОП200 частных многопрофильных клиник по выручке за 2023 год», сеть «Семейный доктор» занимала 12 строчку по объему выручки за 2023 г. Сеть насчитывает 18 клиник.

Ранее DK.RU рассказывал историю одной из старейших сети частных клиник Урала — «Здоровье 365».