Облака, автоматизация, big data. Как информационные технологии меняют бизнес-процессы

28 января в мире отмечают День защиты персональных данных. В интервью DK.RU кандидат экономических наук, заведующий кафедрой информационных технологий и статистики УрГЭУ Михаил Панов рассказал, какой комплекс мер поможет бизнесу защитить данные и какие риски несет активное внедрение технологий в бизнес-процессы.

Какое влияние развитие ИТ оказывает на экономику и бизнес?

— Информационные технологии давно стали неотъемлемой частью развития бизнеса и экономики. Существует несколько наиболее ярких трендов в ИТ, которые значительно влияют на экономику.

Во-первых, это автоматизация производств с целью повышения производительности труда. Тот же самый искусственный интеллект (ИИ) научился заменять людей для выполнения рутинной работы.

Во-вторых, доступ к глобальным рынкам расширяется. Сектор онлайн-коммерции и электронных платформ растет, они обеспечивают бизнесу быстрый выход на международный рынок, причем независимо от масштаба компании — даже небольшие игроки могут выйти на маркетплейс и начать торговать на международном уровне.

В-третьих. Мы живем в эпоху больших данных (big data). Собирать, анализировать и интерпретировать эти данные — мощный тренд.

Насколько сильно в последние годы изменилась ситуация с внедрением ИТ в бизнес-процессы и экономику?

— Пандемия научила нас многим вещам. Например, появились дистанционные платформы, и бизнес охотно уходит в онлайн, налаживает там рабочие процессы. Растет распространение облачных технологий — больше не нужно содержать собственные серверные, а можно использовать облако для хранения данных.

Прикладные решения внедряются в любую отрасль: от финансирования и планирования бизнес-задач до маркетинга и кадрового менеджмента.

Какие именно задачи внедрение информационных технологий помогает решать бизнесу?

— Управление ресурсами и процессами на предприятии. Есть системы планирования ресурсов или ERP-системы, которые позволяют централизованно контролировать финансовые, производственные, логистические процессы на предприятиях.

Еще одно семейство программ, которые значительно облегчают и систематизируют работу бизнеса — системы управления цепочками поставок (SCM).

Отдельные программы помогают управлять взаимоотношениями с клиентами — это CRM-системы, которые способствуют удержанию клиентов, подбору наиболее оптимальных решений.

Современные технологии, безусловно, помогают бизнесу в формировании стратегии в маркетинге и продажах.

Я ранее говорил, что сейчас активно развивается big data, так вот анализ этих данных помогает компаниям выявить скрытые возможности при различном поведении клиентов, помогают спрогнозировать спрос. Инструмент максимально эффективен при правильном использовании.

Не отстают мобильные и веб-приложения, организации активно используют этот инструмент. Мне очень нравится термин «омниканальность», который подразумевает использование различных доступных каналов коммуникации с клиентом в единой системе: то есть вы зашли на сайт, через некоторое время вам в мессенджеры приходит сообщение о продукте, который может быть потенциально интересен, также предлагают посетить страничку в VK, если там удобнее общаться.

А какие риски несет активное внедрение ИТ в бизнес-процессы?

— Ранее я отмечал, что бизнес активно использует облачные сервисы. Несмотря на все блага этой технологии, самый большой риск, который она несет — зависимость от провайдера. У вас может быть важная сделка или проверка, а у провайдера вдруг проблемы на сетях, и все ваши данные становятся недоступны.

Также не забываем про то, что любые базы данных можно взломать, похитить и прочее. На этом фоне усиливается роль информационной безопасности. Потому что растет число кибератак, утечек персональных данных. Использование облачных технологий, да и в целом ИТ, требует от бизнеса кибергигиены.

Использование больших данных при формировании стратегий тоже может сыграть злую шутку с бизнесом. Ведь аналитику и интерпретацию этих данных чаще всего делает искусственный интеллект, и тут большой вопрос к тому, насколько релевантны его выводы. Очень легко следовать советам ИИ, но так ли они эффективны, на чем они основаны?

В последние годы настоящий бум использования ИИ. На ваш взгляд, это благо или опасность?

— При всех достоинствах алгоритмов, вопросов к использованию ИИ в бизнес-процессах много. Во-первых, отсутствие прозрачности, или «проблема черного ящика». Нейросети зачастую принимают решения, логику которых объяснить очень сложно. Все зависит от того, кто и чему их обучал, какой алгоритм был применен для обработки информации. Как итог, возникают сомнения по поводу выводов, которые делает ИИ. Также могут возникнуть правовые и этические вопросы, поскольку алгоритм может порекомендовать нам путь решения, который, например, окажется незаконным.

С развитием информационных технологий и активным их внедрением участились случаи утечек данных, а также число кибератак. Как бизнесу защитить данные?

— Первое — это правовые и организационные меры на предприятии. В приоритете защита персональных данных, потому что в этой сфере утечки случаются чаще всего.

Нужно изучить профильные законы, например 152-ФЗ «О персональных данных». Его точно должны знать директор и руководитель ИТ-службы компании. Второй момент: нужно назначить ответственного за обработку персональных данных, разработать внутренние регламенты работы с ними.

Далее — технические меры: шифрование контролей доступа, шифрование данных, применение защищенных протоколов связи, мониторинг и аудит действий сотрудников в рабочей системе. Обязательно должна быть антивирусная защита и, конечно, нужно заниматься резервным копированием данным.

Физическая безопасность тоже важна: видеонаблюдение, защита рабочих мест от прослушки, защита печатных документов, обязательное хранение их в сейфе.

Кроме того, важно обсуждать с сотрудниками ситуации, когда мошенники могут похитить данные, объяснять, что такое фишинговые ссылки, и прочее.

Для любой организации потеря персональных данных — это санкции, штрафы, вплоть до уголовной ответственности для руководителей.

Каких специалистов готовит ваша кафедра и насколько востребованы выпускники среди работодателей?

— Мы реализуем два направления подготовки в бакалавриате. Первое —«Информатика и вычислительная техника», где готовим специалистов, которые знают «железо» и языки программирования. Второе направление — «Прикладная информатика», где учатся будущие экономисты-аналитики, которые умеют анализировать данные.

Выпускники нашей кафедры очень востребованы, к четвертому курсу абсолютное большинство студентов уже трудоустроены, и они зарабатывают хорошие деньги. С гордостью хочу добавить, что выпускники больше не стремятся уехать на работу в столицу, у нас на Урале выросло большое количество ИТ-компаний, где мечтают работать молодые специалисты.

Читайте также на DK.RU 

Елена Дворядкина, УрГЭУ: «Ни один чат-бот не заменит бухгалтера или экономиста»

«Профессии будущего — это менеджеры по продажам, логисты и ИТ-специалисты»

«Пик дефицита кадров мы прошли, теперь важно повышать квалификацию специалистов»