Денис Алексеев: «Покупатели уходят в масс-маркет, и ювелирный рынок следует за ними»

Что подвигло сеть «Золотой» стать инициатором Первой региональной торговой ювелирной конференции?

- В ювелирной отрасли существует ряд острых проблем, которые требуют обсуждения со всеми участниками рынка. Компания «Золотой» подняла вопрос о необходимости открытого диалога с региональными и федеральными представителями для обсуждения общей ситуации, сложившейся на рынке, а также для выявления проблем, касающихся каждого игрока.

Вашу инициативу поддержали местные власти?

- Да, активная поддержка в проведении мероприятия была оказана администрацией города и Уральской государственной инспекцией пробирного надзора. В качестве экспертов с докладами о ситуации развития ювелирного ритейла в России и в частности на Урале и в Екатеринбурге выступил «Комитет по торговому рынку» и ведущее издание ювелирной отрасли – «Навигатор ювелирной торговли».

Кто откликнулся на предложение «открытого» диалога?

- На конференцию приехали руководители и собственники розничных ювелирных магазинов, федеральных и региональных сетей, представители ювелирных заводов России, административных структур и средства массовой информации.

Какой фактор поспособствовал необходимости организации конференции?

- На данный момент наблюдается спад потребительского спроса на 10-15%. Это несомненно сказывается и на ювелирной торговле. Несмотря на некоторое сходство с периодом 2007-2008 гг., текущее падение спроса было оценено участниками конференции скорее как временная стагнация, нежели начало очередного кризиса. Крупные федеральные и региональные компании отмечают, что основная доля покупателей переходит в сегмент масс-маркета, и ювелирный рынок подстраивается под спрос.

Какие общие тенденции наблюдаются на ювелирном рынке Урала?

- На конференции мы отметили растущую конкуренцию среди розничных предприятий ювелирной торговли. За последние пять лет соотношение федеральных розничных сетей к региональным достигло соотношения 40% к 60%. В крупных торговых центрах, а также на так называемых «золотых улицах» (например, квартал Вайнера/Малышева в Екатеринбурге) ювелирные магазины открываются «дверь в дверь».

Какие актуальные темы были затронуты в ходе конференции?

- Помимо других животрепещущих тем, мы обменялись мнениями по вопросу найма и обучения персонала. Был отмечен дефицит квалифицированных кадров и сложность их обучения, как в федеральных, так и в региональных сетях. В области наблюдается нехватка сертифицированных образовательных учреждений, подготавливающих специалистов в ювелирной торговле. На мой взгляд, низкий уровень специалистов сказывается на качестве обслуживания покупателей.

Какие выводы вы сделали по итогу конференции?

- Огромный интерес среди участников рынка, средств массовой информации и широкой публики показал необходимость проведения подобных мероприятий на регулярной основе. Открытый диалог между участниками рынка способствует развитию ювелирной отрасли и в конечном итоге более полному удовлетворению потребностей покупателей.

Ваша сеть разработала новый подход к продаже ювелирных изделий. Расскажите о нем.

- Большинство магазинов расширяют ассортимент, снижают цены на товар, но сейчас мало быть просто хорошим ювелирным магазином. Компания «Золотой» на первое место выдвинула предоставление полного спектра услуг для покупателя. Ведь в конкурентной борьбе в выигрыше будет тот, кто полнее сможет удовлетворить потребности клиента. Благодаря новому формату мы получаем все конкурентные преимущества: более широкий ассортимент по сравнению с нашими конкурентами, выгодные цены и большое количество дополнительных услуг.

Что входит в полный спектр услуг в магазинах «Золотой»?

- Это продажа ювелирных изделий, обмен старых украшений на новые, услуги скупки и ломбарда, предоставление кредитов и экспресс-займов.