Габдулла Хамитов: «Пусть каретой управляет кучер, а не кони»

Считается, что на Западе стрессом, или синдромом менеджера (СМ), страдает каждый второй работник, а наша страна может достичь этих показателей уже в ближайшие 10-15 лет. Быть трудоголиком сегодня модно, и в компаниях сотрудники разных уровней перестают справляться с перегрузками. О природе стресса и возможностях его устранить рассказал «ДК» Габдулла Хамитов, консультант в области социальных и политических технологий. Чем стресс грозит бизнесмену Почему баня лучше слип-холла
За сколько секунд можно нейтрализовать стресс

досье
Габдулла Хамитов
Образование: по первому образованию — физик-молекулярщик, затем — обучение на психологическом и экономическом факультетах Восточного экономического государственного университета (специальности «эффективный менеджмент» и «практический маркетинг») Открытой британской школы бизнеса (ОУ ОБШБ).
Карьера: директор фонда социально-экономических исследований «Инициатива» (маркетинг, бизнес-обучение, консалтинг), директор департамента тренингов ЦППМ «Новое движение» (Москва), преподаватель факультета повышения квалификации БАГСУ, бизнес-партнер, коуч, визит-тренер Центра «Бизнес-Образование» (ЦБО).
Сфера деятельности: корпоративные и открытые бизнес-семинары, выездные деловые игры, организационное консультирование, модерация, тренинги по сплочению команды, разработка проектов, стратегическое планирование, коучинг (VIP-консультирование).

В 1992 г. корпорация FIRST AME­RI­CAN BANCOR (Нэшвилл, Теннесси), объединяющая 150 банков, страдала от низкой производительности, кадровой текучки, отсутствия сотрудников на рабочем месте по болезни. Руководство придумало команды-интервенты, состоящие из обученных идентификации и решению проблем работников из каждой области деятельности. В первый год текучесть кадров снизилась с 50 до 25%. Другие банки создавали однодневные центры для детей, которых не с кем было оставить дома, схемы защиты рабочего места, соглашения о частичной занятости для вернувшихся из декретного отпуска, выделяли дни для решения проблем со здоровьем, неоплачиваемые отпуска по семейным проблемам.

В России компании еще далеки от того, чтобы замерять уровень стресса своих сотрудников и предотвращать его. Поэтому со стрессом работникам приходится справляться самим.

Ресурсы склонны иссякать

Откуда берется стресс?

— Стресс — это реакция организма, вызывающая напряжение. Если человек в конце рабочего дня чувствует себя разбитым, значит, он что-то делал неправильно. Следует проанализировать день, чтобы найти причину.

Можно классифицировать виды и причины стресса?

— Частая причина стресса — человек не досыпает, накапливается напряжение в теле: сжимаются кулаки, ноги, сухожилия. Стрессовая ситуация проходит, но зажим остается, это приводит к болезням.

Вторая ситуация: человек задает вопрос, как ко мне относятся. Несовпадение ожиданий индивидуума с отношением людей приводит к возникновению стресса на эмоциональном уровне.

Когда человек получает задачу, для решения которой у него недостаточно информации, и не видит, как достигнуть цели, тоже возникает стресс интеллектуального происхождения. Вот формула: СТРЕСС ~ ЦЕЛЬ х (НЕОБХОДИМЫЕ возможности — ИМЕЮЩИЕСЯ возможности). Если имеющиеся больше необходимых, то эмоции положительные. Если наоборот — стресс.

На духовном уровне причиной служит несовпадение ценностей и реалий. Например, приходится продавать водку, а ты сторонник здорового образа жизни.

Как выражается стресс?

— На физиологическом уровне — различными заболеваниями, соматически — от инсультов до боли в суставах и язвы желудка. Есть формула: все болезни от стресса.

На эмоциональном уровне может происходить конфликт или потеря знакомых, друзей. На интеллектуальном — утрата способности решать элементарные задачи, перемножать двузначные числа. В бизнесе перед человеком могут в этот момент открываться уникальные возможности, а его ничего не радует. Типичные жалобы: давно мечтал об этом, а не хочется, я переставляю себя, как мебель, живу силой воли. Происходит потеря вкуса и интереса к жизни. Некоторые начинают тянуться к алкоголю, наркотикам.

Еще несколько лет назад тренингов по управлению стрессом не было, люди не готовы были платить за это деньги. Сейчас почему спрос появился?

— Исследований по этому поводу не было. Я могу только предполагать. Человек обладает конкретным потенциалом и может пользоваться им сравнительно долго. Но рано или поздно ресурсы начинают иссякать. И тогда человек думает: что делать? Возможности устранить нагрузку нет, значит, единственный выход — учиться управлять эмоциями, нагрузкой и стрессом. Это нормально: вначале учатся менеджменту, потом, когда на все перестает хватать времени, начинают осваивать тайм-менеджмент, самоменеджмент, потом — стресс-менеджмент. Стресс-менеджмент — это этап развития личности бизнесмена.

Победа должна быть комплексной

Стресс, или синдром выгорания, завладевает человеком полностью. Поэтому, по убеждению Габдуллы Хамитова, управлять им важно комплексно — начиная от физиологического уровня и заканчивая духовным.

Какие подходы к управлению стрессом существуют?

— Перечислю базовые. Это активные подходы, рационализация, медитативные методы. Можно выделить эриксоновскую терапию — работу с бессознательным. Когда специалист-психотерапевт вводит тебя в транс, рассказывает какие-то притчи, которые настраивают на спокойное восприятие мира. Я ими пользовался — это ленивый метод избавления от стресса

Медитативный подход — это снятие стресса через созерцание, т. е. получение позитивных эмоций и отстранение от негативных мыслей. Мы незаметно для себя медитируем, когда глядим на огонь, смотрим, как течет вода и т. д. Рационализация — это преодоление стресса через позитивный анализ ситуаций. Активный подход — снятие стресса физиологическими средствами.

У вас есть своя методология СМ?

— Я объединяю все перечисленные подходы. Со стрессом лучше работать на четырех уровнях. Это вроде пирамиды Маслоу. Базовый уровень — физиологический, выше — эмоциональный, потом — интеллектуальный и уровень совести, души. Получается аббревиатура ФЭЙС, т. е. лицо.

Моя модель перекликается с моделью Жерара Папюса1. Он считал, что человека можно сравнить с повозкой. Тело — это телега, кони — эмоции, кучер — ум, князь (тот, кто сидит внутри) — это совесть. Необходимо, чтобы кучер контролировал коней. Мы попадаем в стресс, не умея управлять эмоциями.

Давайте разберем по косточкам

— Расшифровываю. Начинать бороться со стрессом надо с физиологического уровня. Стресс — это когда в кровь выбрасывается адреналин, человек полностью собран и готов к действию. Когда первобытный человек слышал шорох в кустах, он напрягался, чтобы либо бросить дубиной в зверя, либо бежать. И тут же утилизировал стресс в сражении.

В наше время роль тигра играют срыв сделки, конфликт с партнером, но реагируем мы таким же образом: руки и ноги напрягаются, сжимаются кулаки. Однако сражения не происходит, и напряжение в нас остается. Его нужно сбрасывать — через физические упражнения, через сауну, фитнес, массаж. Сюда же — стретчинг (упражнения для развития гибкости и подвижности в суставах), SPA — все, что дает телу комфорт.

Однако важно подключать позитивные эмоции: общение с другом, любимое кино, хобби. Если найти источники позитивных эмоций, то стресс утилизируется.

На интеллектуальном уровне можно провести рационализацию. Смысл в том, чтобы воспринимать удары судьбы как вызов или как задачу: если такая задача возникла передо мной, значит, я способен ее решить.

Конкретно делается таблица-дневник: в столбцах — дата, время, причина возникновения напряжения, моя реакция, выводы. То есть элементарный анализ ситуации, чтобы сделать выводы на будущее. Сорванная сделка может стать источником радости как получение ценного опыта.

Наконец, уровень совести — важно поступать в соответствии с твоими ценностями. Приходится иногда договариваться с совестью, чтобы не грызла: да, я поступил не совсем корректно, но я это сделал потому-то. У бессовестных стресса не бывает.

Стресс — это материальный ущерб для бизнеса

Стресс бывает причиной внутрикорпоративного конфликта, снижения КПД сотрудника, срыва сделок. К наиболее серьезным последствиям приводит стресс топ-менеджеров, несущих тяжелое бремя ответственности.

Профессиональный стресс отличен от обычного?

— По физиологическим воздействиям — нет. У менеджера стресс накапливается как снежный ком, потому что всегда четко поставлены цели и скорость их достижения. И он мчится к цели, не отдыхает, не получает поглаживания на эмоциональном уровне, на интеллектуальном у него коллапс, тоннельное мышление: он начинает медленно решать задачи. И не всегда цели руководства соответствуют его целям. Так менеджер попадает в круг зажимов, которые все усиливаются.

Есть предел, который человек может выдерживать. Когда наступает запредельная для него нагрузка, он какое-то время держится, потом ломается.

Человек может находиться на любом уровне управления, но если он не будет утилизировать свои стрессы, то они очень быстро утилизируют его, накапливаясь. Но чем больше ответственность, тем тяжелее стресс. То есть топы потенциально чаще подвержены стрессу.

Как проявляется синдром менеджера?

— Если бизнесмен или менеджер находится в состоянии стресса, он неадекватно общается со своими коллегами, команда начинает рассыпаться. Случаются просчеты в тактических вопросах, возникают трения между партнерами, один предает другого, кто-то теряет большие суммы. Ущерб вполне материальный!

Отличаются проявления у разных видов менеджеров?

— У младших менеджеров напряжение больше связано с клиентами и одноуровневыми коллегами. Часто причина в том, что они не умеют поставить себя на место заказчика. На высшем уровне происходят стрессовые ситуации между топами и собственниками, топами и контрольно-надзорными органами.

Можно ли сказать, что существует стрессогенная модель компании?

— В этом смысле плох семейный бизнес. Человек силен различными видами связей — родственники, друзья, однокашники, коллеги по работе, просто знакомые. Это те, на кого можно опереться. Когда родственник одновременно и друг, и партнер, то, если возникает трещина, блокируются сразу несколько важных уровней связей.

Стресс можно оставить в бане или на кладбище

Несколько лет назад один из первых советских миллионеров Герман Стерлигов расстрелял из нагана телевизор, продал особняк на Рублевке и поселился в глухом лесу на хуторе, к которому даже нет проезжей дороги. Сейчас столь радикальную расправу со стрессорами назвали бы модным термином «дауншифтинг». Габдулла Хамитов утверждает, что предотвратить стресс можно с помощью элементарных приемов.

Что вы думаете про новомодные методы снятия стресса, например поезд­ки в Тибет?

— Это глубокий уровень управления. Да, практикуются поездки в Тибет, в Гималаи, которые позволяют человеку по­смотреть на мир по-другому. Изменения происходят на уровне ценностей. Паника исчезает, КПД возрастает. Но впрочем, когда ты начинаешь помогать бедным, то обнаруживаешь, что те проблемы, которые наматывал, — цветочки.

Для управления стрессом применяют телесно-ориентированную терапию, в чем ее смысл?

— Любые эмоции вызывают отклик в теле: приводят к напряжениям в различных его частях, накапливаясь, превращаются в блоки, в уплотнения. И далее если в теле есть зажим, то он способствует развитию стресса, плохого настроения. Если ты несколько минут погуляешь, вжав голову в плечи, ты почувствуешь себя несчастным. Блоки стимулируют удрученность. Массаж разбивает телес­ные блоки. Но то, что осталось в голове, возвращает их.

Можно ли сказать, что есть виды управления стрессом, которые больше соответствуют национальной ментальности?

— Наверное, для нас такие методы, как применяются в Японии (избить чучело босса), не всегда возможны. По разным причинам, в том числе из-за стереотипов. Сложно представить, что наши компании начнут массово применять слип-холлы (комнаты для сна), хотя возможность отдохнуть 20-30 минут днем повышает производительность в три-пять раз.

Есть проверенные средства, они всегда помогут: баня, где снимается электростатическое напряжение. Это и массаж, и прогревание тела.

На эмоциональном уровне спасают кухонные посиделки с друзьями, во время которых люди выпускают пар. Вот на интеллектуальном уровне у нас в России нет национального метода снятия стресса Не замечал как-то.

На духовном — все больше людей приобщаются к благотворительности, причем искренне. Один из бизнесменов мне говорил, что любит бывать на кладбище: после этого смотрит на мир другими глазами. Та же функция у таких культовых мест, как церкви, мечети, синагоги.

Дауншифтинг, на ваш взгляд, эффективен?

— Такие методы допустимы, когда усталость уже зашкаливает. Человек уходит в несуетную реальность, в идиллическую избу. Но это можно делать только на время — на неделю, десять дней, чтобы не переборщить.

Если человек окунается в такой образ жизни полностью, это одна из форм ухода от мира. Если уходит, значит, жизнь его переехала, он сломался. Он не должен запускать себя до такой степени, чтобы стресс победил.

Менеджеру нужна ванна с розовыми лепестками

Цель буддизма — устранение страдания. Цель стресс-менеджмента — то же самое. Габдулла Хамитов призывает ставить фильтры на любой негатив, бороться со стрессом каждый день, буквально на рабочем месте, и осознанно сужать картину мира.

Скажем, бизнесмен понимает, что партнер его кинул и $10 млн ушли в Швейцарию...

— Неприятно. Но есть ли смысл выбрасываться из окна? Когда человек признает последствия, их будет легче принять. Он скажет: да, вот это придется продать, я стану бедным, и что мне потом делать? Ага, вот это, это и то. Он сформирует ясное видение, что надо делать, и не будет коллапса, срыва. А когда ты в последний раз купалась в ванне с розовыми лепестками?

Гм Никогда этого не делала.

— Это я к тому, что надо устраивать себе небольшие праздники. Если человек аналитик по природе, надо прямо вбивать это себе в ежедневный план.

Снимать стресс необходимо постоянно, всю жизнь. Потому что вся жизнь — это цепь стрессов, начиная с рождения. На тебя косо посмотрели в транспорте — стресс, наступили на ногу — стресс.

Человек устроен так, что предпочитает считать свои минусы, а не успехи. И чем больше достигает высот, тем больше накапливается минусов. Поэтому топ становится сверхнедоверчивым и напряженным.

Как свести к минимуму накопление стресса?

— Синдром менеджера возникает, если люди берут домой работу. Исключение — люди творческих профессий. И то, если задача не решается, лучше о ней вообще забыть, а потом она приснится, как периодическая таблица Менделееву. Дома лучше смотреть хорошие фильмы на DVD без рекламы. Меньше воспринимать негатива, особенно, например, из теленовостей.

Но ведь так сужается картина мира...

— Вспомним Папюса: нужно, чтобы работал кучер. Чаще всего информационным фильтром служат эмоции, а если активировать кучера, сужается объем работы, который ты должен выполнять. Ты сужаешь картину осознанно.

На духовном уровне надо все воспринимать так: все, что происходит, — правильно. Как верующие говорят: спасибо, Господи, что ты послал мне испытания.

То есть от глубинного стресса спасает фатализм?

— Я бы сказал, фаталистическое отношение. Фатализм апеллирует к будущему. А тут имеешь дело с уже случившимся. Как говорил Карнеги, не надо пилить опилки: раз произошло, думай, как жить дальше.

1 Жерар Папюс (настоящее имя — Жерар Анкосс, 1865-1916 гг.) — французский оккультист и врач.