Как Сергей Минаев воевал с отелем. Что делать компании с проблемными «звездными» клиентами

«Вы, безусловно, действовали по закону. Но, скажите мне — неужели оно того стоило? Неужели нельзя было сделать исключение? Выставить на улицу прилично одетого человека с косметичкой подмышкой и свежей рубашкой в упаковке? ( это был очень комичный вид). Я был похож на террориста? Лицо с криминальными наклонностями? Вы не знали кто я? (не в смысле я тут звезда, а в смысле — вы, правда не смогли сами удостоверить мою личность по фотографии моего паспорта в моем телефоне, картинке в телевизоре или интернете?)», — написал Минаев.

«Что касается комментария относительно работы сотрудника стойки приема и размещения, было проведено внутреннее расследование и изучен материал с видеокамер. Сотрудник отеля вел себя абсолютно корректно, несмотря на психологическое давление со стороны гостя», — говорится в заявлении отеля. 

 — Потребительский экстремизм в чистом виде. По-моему, правила равны для всех, что для звезд, что для обычных людей. Конечно, где-то можно проявлять гибкость, но законом запрещено заселять человека без паспорта в первую очередь в целях безопасности. Поэтому, мне кажется, действия гостиницы были правильными, а угрозы Минаева говорят о «звездности» и некультурности. Конечно, подобные проблемы надо решать полюбовно, но только в том случае, если человек тоже вменяемый.

 — Формальность в гостиничном бизнесе — это не прихоть и не блажь. Она связано с конституционными основами и правами человека и гражданина на безопасную жизнь. Требование от отеля обхода формальности приравнивается к требованию нарушения закона. В соответствие с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» «гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

 Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Таким образом требуя нарушения указанных правил посетитель автоматически ставит отель в состояние административного нарушителя, а за нарушением как известно следует наказание.

В любом случае, если законные требования администрации отеля стали поводов для негативного монолога в сети интернет, то у отеля всегда остается право защитить честь и достоинство в судебном порядке.

Минаев, которому принадлежит ресторан «Хлеб и Вино», заявил, что на страницу заведения в соцсети «кто-то натравил ботов, ставящих единицы», а сайты ресторана и его бара были взломаны. Любопытно, что в заведении писателя также требуют паспорт при заказе алкоголя. Как рассказал основатель компании «Додо Пицца» Федор Овчинников, летом он с двумя сотрудниками пришел в «Хлеб и Вино» поужинать и выпить бокал вина, однако у двух из них не было с собой паспортов, но и официант, и менеджер отказались сделать для них заказ.

20 октября стало известо, что Сергей Минаев возглавит журнал Esquire вместо Ксении Соколовой, которая проработала на этом посту менее двух месяцев. По данным источников «Ведомостей», издателям журнала не понравилось ее активное участие в избирательной кампании в Госдуму. Депутатом она, впрочем, не стала.