Любой полет можно оплатить бонусами. «Уральские авиалинии» пошли навстречу пассажирам

Теперь привилегии получает каждый пассажир авиакомпании. Как только бонусы зачисляются на счет, их можно использовать, частично или полностью оплатив следующий билет. Апгрейд существовавшей в течение 13 лет программы «Крылья» отражен и в названии: на смену формулировке «для часто летающих пассажиров» пришла новая – «программа лояльности».

О деталях программы и результатах ее работы за год рассказала Виктория Чепчугова, заместитель коммерческого директора по работе с клиентами авиакомпании «Уральские авиалинии».

Довольны ли вы полученными результатами и что думают о новой программе лояльности пассажиры?

– Если говорить коротко, программа оправдала наши ожидания на 100%. Во-первых, клиенты стали активнее регистрироваться: за год действия обновленной программы число участников выросло в 2 раза по сравнению с предыдущим периодом. Во-вторых, теперь пассажиры активнее используют бонусы: с начала 2017 г. количество потраченных (списанных) бонусов увеличилось на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Разумеется, мы собираем обратную связь от участников программы лояльности «Крылья». Результаты опросов показали: пассажиры считают ее открытой и прозрачной, максимально ориентированной на их потребности и говорят, что на сегодняшний день она вне конкуренции по сравнению с предложениями других авиакомпаний.  

Бонусная программа «Крылья» появилась в 2003 г. В чем суть произведенных в прошлом году изменений?

– До августа прошлого года это была классическая программа для часто летающих пассажиров: клиенты копили бонусы, которые в дальнейшем могли потратить на покупку премиального билета. В 2016 г. мы сделали большой шаг в сторону клиентов и стали первой российской авиакомпанией, приравнявшей бонусы к рублям и разрешившей оплачивать ими любой полет, независимо от тарифа. Начисление происходит автоматически после полета.

Таким образом, у летающих с «Уральскими авиалиниями» теперь нет необходимости копить бонусы на билет полностью: если на счете есть 2 тысячи бонусов, и вы хотите купить билет за 5 тыс. рублей, то эти 2 тысячи станут реальной скидкой на него.

Причем, бонусы можно передать любому лицу, и нет никаких ограничений ни по классам, ни по датам вылета, будь то высокий сезон или распродажа. А это значит, что теперь каждый полет – премиальный (со скидкой).

Главной целью этого без преувеличения революционного изменения было повышение лояльности пассажиров и увеличение числа повторных полетов – как коммерческая организация мы стремимся к получению прибыли. В итоге выиграли все: и компания, и клиенты. Замечу, что «старые» участники программы, ничего не потеряли. Более того, мы продлили «срок жизни» ранее набранных ими бонусов.

Как накопить бонусы, и в течение какого времени их необходимо использовать?

– Накопить бонусы можно летая, участвуя в акциях, используя кобрендовые карты наших партнеров (банки, рестораны, аренда авто и пр.), а также бронируя отель через сервис booking.com. Указывая номер карты лояльности, пассажир получает дополнительные бонусы и от авиакомпании, и от партнеров программы «Крылья». К тому же, бонусы дарятся, например, за привлечение друзей в программу.

Бонусы за полеты действуют в течение года. Таким образом, семья, летающая в отпуск всего раз в год, может накопить бонусы и использовать их в качестве скидки на покупку авиабилета при планировании следующего отпуска.

Коснулись ли изменения программы лояльности корпоративных клиентов «Уральских авиалиний»? 

– Безусловно, принцип «бонусы – это рубли» действует и для них. Все организации, работающие с авиакомпанией напрямую или через агентства, могут участвовать в программе «Корпорация». Бонусы за полеты сотрудников копятся на счете компании, и впоследствии дают ощутимую выгоду при планировании перелетов.

Что необходимо сделать, чтобы получать бонусы от «Уральских авиалиний»?

– Достаточно зарегистрироваться на сайте или в мобильном приложении авиакомпании. С этими онлайн-сервисами бонусы копить легко, а тратить просто. При регистрации в «Крыльях» пассажир получает на свой счет приветственный бонус – до 1000 рублей.