Мировые руководители

НАТАЛИЯ ОБОРИНА, директор сети агентств «ЭЛИТА Трэвэл», вбегает в просторный, украшенный бамбуком, циновками и цветами офис минута в минуту к назначенному времени. По дороге к столу роняет: «Вот только что шесть пар у студентов провела, с 8.30 утра...» Опережая закономерный вопрос, сразу отвечает: «Я кадры так воспитываю! Думаете, их просто найти?! Шесть вузов ежегодно выпускают по 100 человек, а работать все равно некому». Г-жа Оборина рассказывает, что каждый месяц посвящает два-три дня собеседованиям и все они выглядят одинаково: приходит девушка, ее спрашивают, зачем ей эта работа, на что она, хлопая ресницами, произносит: «Ах, я так люблю путешествия (географию и т. п.)...» «На этом разговор окончен. Нет, ну покажите мне человека, который не любит! Путешествия — одно, а работа — совсем другое. Все настолько иллюзорно, они совершенно не представляют, с чем в реальности придется сталкиваться. А как только узнают, сколько придется работать и зарабатывать при этом 5 тыс. в месяц плюс проценты, вся романтика враз рассыпается», — вздыхает Наталия Оборина.

Кадровый вопрос стоит для екатеринбургских топ-менеджеров туристического бизнеса не менее остро, чем во всех остальных отраслях. Руководители жалуются на плохое образование в вузах, выпускающих специалистов, не готовых к работе в реальном секторе, да на завышенные ожидания молодых людей. «К тому же есть и одна совсем специфичная черта турбизнеса — управлять приходится исключительно женским коллективом. Это значит, что чрезвычайно важна атмосфера», — улыбается ОЛЬГА СВЕЧКОВА, вице-президент компании «Фонд Мира». Через открытую дверь ее небольшого и строгого кабинета просматривается весь офис. Невольно обведя взглядом все рабочие места, осознаю, что, действительно, и в других офисах мужчины особо не встречались. «Да просто агенты в турбизнесе не получают тех денег, на которые претендуют молодые люди. При хорошем раскладе можно зарабатывать 25-40 тыс. руб., но вряд ли больше 65 тыс. руб. Если хотеть 100-150 тыс. руб. в месяц — это уже надо свое агентст­во открывать. Да и вообще так сложилось, что девушкам это больше нравится», — объясняет г-жа Свечкова. Правда, среди руководящего звена туристических компаний гендерное соотношение уже 50 на 50: не все женщины готовы работать в таком напряженном темпе.

Впрочем, этот темп жизни включает в себя весьма стандартный набор — встречи, переговоры, анализ продаж, выбор новых направлений... Единственное, что можно было бы назвать спецификой топ-менеджеров в туризме, — большинство агентов, став руководителями, не прекращают вести личные продажи. Их аудитория — давние знакомые и постоянные клиенты, которые путешествуют по индивидуальным турам.

Насколько глубоко погружаться в дела остальных туристов — уже личный выбор каждого из менеджеров. Например, во время беседы с Ольгой Свечковой рабочий телефон звонил с частотой раз в три минуты. Пытаясь рассказать о буднях топ-менеджмента в туризме, г-жа Свечкова параллельно объясняла кому-то, кто опаздывает со сроками бронирования, что позже — значит дороже, потом рассказывала опоздавшему на самолет туристу, что делать дальше, клиенту — какие отели Турции слишком сильно подорожали в этом году и т. д.

С Наталией Обориной мы беседовали уже вечером, поэтому по рабочим вопросам ее отвлекали меньше. Но, сидя за большим столом (который бы подошел скорее для ведения серьезных переговоров), г-жа Оборина сама перечислила круг проблем и ситуаций, к решению которых ей приходится подключаться в любое время суток. «То двое туристов умудрились улететь вместо Мальдивских островов в какой-то китайский город. Как их только пропустили на чужой рейс в Домодедово?! Это ЧП, надо их было оттуда доставать, а кто будет этим заниматься? Вопрос риторический. Или девушка прилетела в Италию с зеленым чемоданом, ну и, конечно, перепутала с чьим-то таким же! Звонит вся в слезах Вот мы рассылаем во все фирмы запрос, не было ли у них девушки с таким вот чемоданом». Варианта не участвовать г-жа Оборина тоже не рассматривает — переживает за свой бизнес. «У туристов своеобразное восприятие происшествий в поездках — в них всегда почему-то виновата турфирма», — пожимает плечами Наталия Оборина.

Если нештатные ситуации происходят по вине контрагентов, топ-менеджеры тем более стараются подключаться лично. «Например, мы недавно организовали корпоративный тур на три дня для одной фирмы, но авиакомпания взяла и перенесла рейс на день раньше. В итоге поездка должна сократиться вдвое. Люди, естественно, не согласны — какой смысл лететь на сутки? Может сорваться весь заказ. В таких ситуациях приходится срочно искать другие варианты», — рассказывает ИГОРЬ АВДОКУШИН, директор ЕБМТ «Спутник».

Противоположный управленческий подход удалось встретить в турфирме «Море Трэвел». В небольшом офисе компании друг напротив друга сидят оба руководителя — ДМИТРИЙ КУШЕВ и АЛЕКСАНДР ЛОБАНОВ. Недавно они поменялись должностями и до сих пор делят обязанности. Кабинет по-мужски прост, над столом рисунок с красноречивой надписью: «Не капай на мозги!», а в углу — аквариум с пираньями («Кормлю мясом провинившихся сотрудников!» — улыбается Дмитрий). Оба к туризму подходят аналитически, решения принимают исходя из «обработки большого массива данных». Процессы построены так, что информация о казусах до руководителей зачастую не доходит — проблемы решаются на местах. «Вся неделя распланирована, и я точно знаю, что буду делать через пять дней. Рабочий день заканчивается в десять вечера, потому что нужно вести переговоры с другими странами, где разница во времени несколько часов», — поясняет г-н Кушев.

Что касается образования руководителей, только АННА СМИРНОВА, замдиректора департамента выезд­ных программ по продвижению продукта НТК «Интурист», училась туризму специально и всю жизнь посвятила работе в туристическом бизнесе. В остальном можно сделать вывод, что лучшие руководители турфирм получаются из строителей, инженеров, мастеров и аппаратчиков. Особое место в подготовке занимает комсомол — оттуда «вместе пришли» четыре участника рейтинга: Наталия Оборина, Василий Кривохижин, Ольга Свечкова и Сергей Бузько. Комсомольский период жизни они единогласно называют лучшей школой, давшей предпринимательскую хватку и друзей.

Насколько неожиданно можно оказаться директором туристической компании, стало понятно уже во время одной из последних встреч, когда г-н Авдокушин, скромно перечисляя карьерные заслуги, стараясь не акцентировать на этом внимания, мимоходом заметил, что проработал фактически всю жизнь в строительных компаниях в Омске, с должности директора «Ремстройподряда» переехал в Москву. И устроился специалистом отдела ценообразования туристической компании Tez Tour. Спустя год уже возглавлял ее екатеринбургский филиал. «Главное ведь — высокая обучаемость, чему тут удивляться?!» — отвечает он прописной истиной.

Об основной стороне своей работы, ради которой остальные стремятся в турбизнес, — возможности ездить по миру, — руководители говорят с неохотой. Кстати, попытки выяснить, кто сколько стран посетил, и тем более сравнить, кто же больше, пришлось отбросить достаточно быстро из-за их полной бессмысленности. Руководители спрашивали: «А это обязательно считать?», потом, морща лоб, честно пытались припомнить. У всех получалась примерная цифра в несколько десятков. Летают действительно часто: «ДК» во время подготовки рейтинга составлял график командировок топ-менеджеров, чтобы понять, когда каждый из них будет в Екатеринбурге.

Но обязательно, как сговорившись, руководители убеждают, что ужасно устают от такого кочевого образа жизни. «В течение семи-десяти дней стараешься посетить до трех разных стран, осматриваешь отели, ведешь переговоры. В итоге спишь по два-три часа в сутки. Это ужасно выматывает», — добавляет Александр Лобанов. Вроде это не отдых совсем, да и вообще его не бывает. «Выбирая место отдыха, всегда приходится руководствоваться прагматичными соображениями — хотя бы оценить новый отель, чтобы потом предлагать его туристам», — делится опытом Ольга Свечкова.

Впрочем, так и осталось ощущение, что все они лукавят. Хотя бы потому, что, перейдя в туристический бизнес из других сфер, они больше никуда не собираются. Значит, такой образ жизни их все-таки устраивает.

Источник: результат собственных наблюдений «ДК».