«Мы не оглядываемся назад, а смотрим в будущее», — Ольга Акимова о технологиях angelo

Что представляет собой сервис «Мобильный консьерж»?

— Это достаточно новая технология на рынке услуг не только в России, но и за рубежом. Она держится на тех же китах, что и сервис в его классическом представлении: на индивидуальном подходе, привилегиях, внимании и улыбках довольных клиентов. Каждый гость имеет возможность напрямую задать любой вопрос сотруднику отеля, просто нажав пиктограмму «Связь с ресепшн», и неважно, на каком языке будет задан вопрос. Многочисленные бумажные папки, которые обычно лежат в номерах, заменил электронный интерфейс. В мобильном консьерже есть информация, как забронировать столик, как заказать услугу будильника, поздний выезд, такси, глажку и прачечную, дополнительную уборку номера. При бронировании ужина гость может указать, когда он собирается посетить заведение, выбрать столик, а также добавить дополнительные комментарии, например, что будет с ребенком. Мы Kid-Friendly (дружелюбны к детям), и к их приходу подготовим необходимое оборудование. 

   

Почему вы решили внедрить этот сервис?

—  Это часть общей концепции развития сети Vienna House. Наша управляющая компания вообще очень дальновидна. И это заметно даже в планировке - отель в Екатеринбурге строили семь лет назад, а насколько он современный до сих пор! То же самое касается принципов работы с технологиями и сервисом. Мы не оглядываемся назад, а заглядываем в будущее. Помните, еще не так давно покупка через интернет казалась фантастикой? Теперь это – реальность. Будущее – за цифровыми технологиями, которые все глубже проникают в нашу повседневную жизнь и в окружающие нас сервисы. А мы вызовы будущего с удовольствием принимаем.

Какова технология его использования? Чем «Мобильный консьерж» полезен для путешественников?

—  Схема простая. Гость приезжает в отель, проходит сheck-in (регистрацию), при входе в систему Wi-Fi всплывает окно «Мобильного консьержа». Никакие приложения скачивать не нужно. Сервис адаптирован под основные платформы Android, IOs, RIM.

Наш сервис не фокусируется на одной лишь отельной жизни. В нем, к примеру, есть раздел с автономными картами города, что особенно востребовано иностранными гостями. Ее можно скачать по всплывающей ссылке. К карте подвязаны достопримечательности, есть информация о проходящих в городе интересных мероприятиях. Гость получает полноценный мобильный гид по Екатеринбургу. Стоит отметить, афиша постоянно обновляется, мы также спешим рассказать нашим гостям о мероприятиях, которые проходят внутри отеля, например, о джазовых вечерах или гастрономическом театре.

Как давно этот сервис появился в вашем отеле, и продолжаете ли вы его улучшать?

— Мы запустили сервис в тестовом режиме в середине октября, сейчас мы дополняем его различными услугами, в том числе, готовим к запуску отдельный функционал для участников деловых мероприятий. Предприниматели смогут в онлайн-режиме попросить провести мобильную экскурсию по конференц-залам, заказать такси, кофе. Организаторы конференций смогут закачивать на сервер программу своего мероприятия, а участникам не придется то и дело сверяться с расписанием на экране около аудитории — вся информация будет перед глазами, в телефоне. Система решит и еще одну актуальную для деловых гостей задачу — нетворкинг: обмен контактами происходит прямо в чате. 

Как велась разработка и внедрение «Мобильного консьержа»? Пришлось ли адаптировать под новую систему персонал отеля?

— Эта услуга – ноу-хау, к внедрению которого наша управляющая компания готовилась около года. Сервис запустили во всех отелях группы Vienna House в Австрии, Германии, Чехии, Польше, Франции. Екатеринбург стал последним отелем в сети, где появился «Мобильный консьерж». Запуску предшествовали и стандартизация всей технологии, и специальное программное обеспечение, и перестройка некоторых сервисов, то есть, проводилась глобальная и очень серьезная работа. Все сотрудники отеля angelo прошли ознакомительный тренинг по работе с данным сервисом и его наполнением. Кроме того, сотрудники имели возможность внести свои предложения по наполнению сервиса различными услугами и «фишками».

Каков масштаб влияния информационных технологий на индустрию гостеприимства?

— Сейчас общаться через гаджет или планшет многим стало удобнее, чем звонить по телефону. Представьте, вы очень устали, провели день в перелетах или на переговорах, вам хочется отдохнуть. Наш сервис избавляет от вынужденных нежелательных коммуникаций.

Какие еще современные решения вы применяете или планируете внедрить в будущем?

— Естественно, мы представляем стандартный набор удобств, принятый в международных бизнес-отелях. Еще один серьезный сервис — это электронные газеты и журналы в «Мобильном консьерже». Мы предлагаем весомый пакет, назову несколько изданий для понимания: Financial Times, Washington Post, Daily Mail, Die Zeit, Le Figaro, Top Gear и т.д. Есть и российские: «Эксперт», GQ, «Русский Репортер», «Аргументы и Факты» и пр. Такого солидного пакета изданий на всех языках и столь весомого по стоимости точно нет нигде. Это наш подарок гостям отеля: бесплатный доступ ко всем вышеперечисленным изданиям. Вы скачиваете понравившийся журнал по ссылке в формате pdf и можете, не торопясь, изучать его даже вне стен отеля.