Не верь и не бойся: Анна Шубина, «Дом Солнца», — о бизнесе в Индии

«Когда мне друзья жалуются: «Вот, я хотел бы начать свой бизнес, но нужен миллион на начальный капитал», — я отвечаю: «Посмотрите, я живой человек, который сделал бизнес реально ничего не имея в кармане», — говорит Анна Шубина, владелица «Дома Солнца». 

Уехав из Екатеринбурга в Сочи, она основала фирму по организации йога-туров. Компания работает семь лет, имеет отели в Сочи, Индии и Абхазии и вышла на обороты 20 млн руб. в год. О запуске без денег, об особенностях йога-бизнесменов и о том, как потеряла миллион из-за жадности парнера-индуса, Анна рассказывает в рубрике «Наши за границей» на DK.RU.

Старт

— Я всегда понимала, что намного интереснее вести бизнес, чем работать на кого-то, мне хотелось создать что-то свое, но я не могла придумать, что именно — до тех пор, пока не сошлись все пазлы. Я занялась йогой и съездила в йога-тур на Алтай. Увидела, как это круто, как жизнь людей меняется, и подумала, что это классный вид отдыха, который в России не раскручен (когда ты говорил кому-нибудь про йога-тур, в ответ получал «Че эт такое?!»). У моего мужа была мини-гостиница в Сочи, и я предложила ему и своей подруге Оле Маркес [основательница «Школы идеального тела SEKTA; на данный момент в проекте «Дом Солнца» не участвует] попробовать сделать один тур. Оля говорит: «А чего один, давай весь сезон делать!». 

Все было по принципу: глаза боятся, а руки делают, и это такой прикольный предпринимательский опыт: у меня был стартовый капитал 0 руб. 0 коп., не было абсолютно никакого бизнесового бэкграунда — была только идея, горящие глаза и логическое понимание того, как все шестеренки нужно выстроить, чтобы это заработало. 

Первый сезон у нас был с мая по сентябрь 2011 г. Устроено все было так: я даю рекламу в интернете, люди мне присылают аванс, с этих денег я снова запускаю рекламу, потом люди приезжают, отдают остаток, я расплачиваюсь с преподавателем, поваром, гостиницей. В итоге мы превзошли свои ожидания: желающих было больше, чем мы могли принять. Всего у нас тогда отдохнуло около ста человек.

Тур стоил 14 тыс. руб., заработали мы около 800 тыс. Учитывая, что у нас не было никаких кредитов, никаких обязательств, и это просто деньги, которые ты кладешь в карман, — это было классно.. 

Рынок

На тот момент такое предложение, как йога-туры, уже существовало, но или все было по-дурацки организовано, или это были ужасные места проведения, или было очень дорого.

То есть у нас такой уникальный, может быть, случай: мы только вышли на рынок и сразу стали лидерами, потому что была низкая конкуренция и низкое качество.

У нас были туры нон-стоп, свой центр, где мы принимали гостей, и, самое главное, благодаря учебе на журфаке я очень хорошо разбиралась в маркетинге, в том числе, в интернете. Идея проводить йога-туры рано или поздно приходит любому преподавателю йоги или человеку, который йогу практикует, но никто не знает, как это продвигать. 

Думаю, сейчас в бизнесе, если мы говорим про сферу услуг, очень важны продвижение и маркетинг, то есть самый важный человек в компании — это маркетолог. В своей компании я сама маркетолог. У меня есть наемный сотрудник, но я постоянно что-то придумываю и изучаю технологии продвижения. Когда я говорила Маркес, что хочу найти себе маркетолога, делегировать ему эту работу и жить спокойно, она всегда отвечала, что так не получится: собственник бизнеса должен понимать все эти инструменты и держать нос по ветру.

Малейшие дуновения ветерка ты должен всегда учитывать. Например, это лето во многих российских регионах холодное и дождливое, и я запустила рекламу: «Холодное лето? Приезжай к нам в Сочи».

Индия

Отработав первый сезон, я стала думать: пять месяцев я буду работать, а что потом? Ни прибыли не будет, ни я не пристроена. Я подумала, что вопрос сезонности можно решить так: все, кто занимается йогой, рано или поздно едут в Индию, и когда в Сочи сезон заканчивается, он начинается в Индии, и наоборот. Так мы начали вести бизнес в этой стране, и вот уже шесть лет я по полгода живу там. 

За это время я сменила три отеля, набила множество шишек и выучила с нуля английский (хотя это чистый «хинглиш», для ведения бизнеса в Индии такого уровня достаточно).

Но работать в Индии проблематично не из-за  языковых трудностей, а потому что там не соблюдаются не только законы, но и элементарные договоренности. Например, мы забронировали офигенный отель, с офигенным сервисом, белые простыни, шикарное место. Я 10 раз проверила, что все идет как надо. К тому же мы уже проводили у них свои йога-туры, то есть считали, что мы с ними уже парнеры-партнеры. 

Но в один прекрасный момент я приезжаю с группой, а они везут нас в какой-то бомжатник, где в комнате лягушки, нет простыней, а вместо кроватей топчаны на досках. И говорят: мол, тот отель занят, мы решили вас сюда переселить. Пришлось сломя голову искать другой отель. 

Этот опыт научил меня одному: если я хочу гарантировать людям нормальное качество туров, мне нужно что-то свое. Тогда я стала ездить по разным штатам и выбирать отель в аренду. 

Индусы

Это было непросто, потому что для белого человека прайс всегда вырастает в пять раз. Индусы считают, что мы не зарабатываем деньги своим трудом, а просто рождаемся с печатным станком. И вот они думают: «Как же так, у него есть деньги, а у меня нет? Это несправедливо, поэтому я могу претендовать на его деньги». 

Они не будут продумывать стратегию, как вас разорить, и никогда не станут вредить вам в открытую, но исподтишка будут делать пакости: хоть 10 рупий да украдут. На своем языке между собой они договариваются, как вас обмануть, даже если клялись в дружбе навек, даже если вы знаете их семьи и нянчили их племянников.

Поймаешь одного на этом, думаешь: раз так, не буду с тобой работать! Начинаешь работать с другим, но тот делает то же самое, и ты понимаешь, что всё в Индии всегда будет так. 

Первые три года меня это злило, я не могла общаться с ними, психовала, пыталась что-то им объяснить, не спала по ночам. Но в какой-то момент подумала, что надо просто принять их менталитет и не ждать от них ничего хорошего, и с тех пор многое изменилось. К примеру, теперь я сразу закладываю определенную сумму на случай, если меня обманут или нужно будет дать какую-нибудь взятку (а это сплошь и рядом). Говорите, в Сочи так же? Да Сочи просто цветочки. 

Бизнес 

В России у меня ИП и мы работаем как гостиничный бизнес. Для того чтобы зайти в Индию, необходимо было открывать юрлицо, соучредителем которого в равных долях с тобой выступает коренной житель. Но, как я уже говорила, ни одному индусу доверять нельзя. Первую компанию мы открыли с моим давним знакомым, инструктором по йоге. Но как только дело коснулось денег, он превратился в обычного барыгу. 

В Индии низкий уровень жизни. Допустим, 10 тыс. руб. целой семье хватит на месяц, даже если мы говорим про Кералу, где расположен наш отель: это богатый штат, там уровень жизни выше, зарплаты больше, хорошие дома и машины. И вот когда индус, для которого 10 тыс. были просто пределом мечтаний, видит, что по твоему счету ходят суммы намного большие, он не понимает, что это оборотные средства, а думает, что это его личные деньги, и у него срывает крышу. 

Например, в начале мы обсуждали, что в нашем йога-отеле не будет мяса. Но как только он почувствовал вкус денег, начал говорить: «А давай мы будем продавать мясо, а давай будем продавать пиво, а давай мы сделаем там чуть ли не бордель, давай этого кинем, давай того кинем». И это он мне говорил в центре йоги! В итоге все закончилось тем, что он, имея доступ к моему банковскому счету, вывел около миллиона рублей. Теперь я работаю по другим схемам: формально индусы владеют компанией, но у нас больше нет общего счета. 

Сложность ведения бизнеса в Индии обуславливается еще и тем, что там нет четких законов. Например, на мою подругу, которая также вела отельный бизнес в Индии, пожаловался индус, и ей просто перестали давать визу. А как ты можешь вести бизнес в другой стране, если тебе не дают разрешения на въезд в нее?    

Когда мой массажист не вышел на работу, а я его стала строго спрашивать, почему так вышло, он улыбался-улыбался, а потом говорит: «Знаешь, Анна, ты здесь иностранка, и если будешь меня отчитывать или оштрафуешь, то, возможно, завтра у тебя найдут наркотики, и либо тебя посадят в тюрьму, либо заберут визу и депортируют в Россию». И ты понимаешь, что ты в этой стране никто, несмотря на то что ты официально там находишься и у тебя официальная компания — это вообще ничего не значит.

Поэтому теперь, когда я беру в аренду отель, то держу в голове: если меня кинут или мне не дадут визу, я вышлю русского менеджера, который будет управлять бизнесом вместо меня. То есть у меня всегда на подкорке мысль, что в любой момент я оттуда вылечу со свистом. 

Компания

У нас есть офис, где работает пять человек, персонал отеля в Индии — это еще 11 человек, и есть много сотрудников вне штата: 20 преподавателей, с которыми мы работаем постоянно, массажисты и так далее. Говоря «офис», я имею в виду просто некую головную структуру, но это не значит, что мы все сидим в одном помещении — все работают удаленно. Я живу в Сочи, кто-то из сотрудников — в Питере. Мы, кстати, тоже решили туда перехать.

Ежегодно к нам приезжает 1000-1200 человек. Как правило, это люди не из маленьких городов, но редко из Питера или Москвы, потому что там йогу можно найти на каждом углу. Йога-тур — это нестандартный отпуск, поэтому, мне кажется, наши гости — это люди, которые уже поездили по разным местам, и им хочется теперь поработать над собой. Вообще, кто занимается йогой? Люди, которые закрыли свои базовые потребности: например, у них есть еда, деньги, устроена личная жизнь, и у них, скорее всего, стрессовая работа (они ведут бизнес или занимают руководящие должности), поэтому в йоге они ищут способ расслабиться.

Наш тур в Сочи — это, как правило, 7–10 дней, и стоит он около 30 тыс. руб. Тур в Индию обычно 14 дней и стоит в среднем около 1000 евро. По моим подсчетам, компания зарабатывает 20-25 млн руб. в год. 

Мы делаем туры «все включено», и это значит, что, долетев до места самостоятельно, человек может расслабиться: он не договаривается о трансферах, экскурсиях, не думает о том, что где-то его обдурят, обманут или что-то у него стянут. Мы включаем все это в стоимость, как и питание, проживание, массажи и занятия йогой три раза в день. Меня раздражают конкуренты, которые говорят людям: дескать, вы договаривайтесь с отелем сами, добирайтесь до него на такси сами, как хотите, так и питайтесь. Во-первых, это говорит о низком уровне организации, во-вторых, не будет какой-то общей системы и атмосферы. 

Йога-предпринимательство

Для меня йога — это не про физические нагрузки. Я могу за целый месяц не сделать ни одной асаны. Но каждый день я занимаюсь дыхательной практикой, медитацией. Это мой образ жизни и метод взаимоотношений с миром. 

Не бояться трудностей, расти над собой и каждый день становиться лучше — для меня это йога.

И я заметила, что йоги ведут бизнес немного по-другому, не как другие люди. Вот пример моего друга. Он звонит и рассказывает, что его вегетарианское кафе сгорело, но при этом говорит: «Знаешь, я понял, что это был знак, и я благодарен, что так все случилось. Теперь я могу все бросить и уехать в другой город к любимой, а это то, чего я ждал». 

У йогов нет привязанности к деньгам и страхов за них. Мне не страшно все потерять и остаться без штанов, потому что я знаю, что Вселенная обо мне позаботится: мне будет где жить, что есть, а через месяц я уже смогу сделать что-то даже лучше, чем было.

 

Текст подготовили Полина Борисевич, Илья Шатерник