Номер в 5* за 70 рублей: люксовые отели устроили в столицах «распродажу» не по своей воле

Сеть отелей InterContinental Hotels Group (IHG), которой принадлежат Holiday Inn, Intercontinental и другие гостиницы, из-за сбоя предлагала клиентам забронировать номера по цене от 70 рублей за сутки. Такие цены появились на сайтах-партнерах, на что обратил внимание блог vandrouki.ru, пишет VC. По словам пользователей соцсетей, «выгодное предложение» распространялось только на гостиницы группы IHG (сети Crowne Plaza, Intercontinental, Holiday Inn). В частности, ночь в «Holiday Inn Московские ворота» на двоих человек стоила 90 рублей, «Crowne Plaza Пулково» — 213 рублей.

Первые предложения по брони номеров примерно в 10 раз дешевле их реальной стоимости появились в полночь 8 августа и пропали только к шести утра. За это время пользователи успели забронировать около семи тысяч мест в разных отелях. Заселиться, однако, удалось не всем. Компания пообещала предоставить номера только тем, кто забронировал номера на 8 и 9 августа и не больше, чем на две ночи.

Пользователи соцсети «ВКонтакте», успевшие забронировать номера, рассказали об удачных и неудачных попытках заселениях. Те, кому все же удалось снять номер по цене чашки кофе, прикладывают к сообщениям фото чеков, номеров и меню, в котором «Королевский завтрак» стоит больше 80 000 рублей. Есть и те, кому не удалось заселиться, несмотря на бронь. Один из пользователей вёл прямую трансляцию, в ходе которой его отказались заселять в отель Staybridge Suites. Некоторые пожаловались на отмену брони: представители отелей сообщили о технических сбоях и вернули деньги.

«Фонтанка» пишет, что сбой произошел только в системе бронирования Booking.com, в блоге vandrouki.ru говорится о сбое «в большинстве систем бронирования», а пользователи «ВКонтакте», бронировавшие отели, упоминали также сервис «Островок.ру».

Глава системы бронирования svoy-hotel.ru Сергей Войтович сообщил «Фонтанке», что, по его мнению, проблема может быть на стороне отеля. По его словам, гостиницы загружают свои цены в  Booking.com и его аналоги через специальные программы управления каналами. Если бы сбой произошел на стороне системы бронирования или менеджера каналов, это отразилось бы на всех отелях.

Если неверное отображение цен в системах бронирования коснулось только размещения в отелях одной сети, скорее всего, причины неполадки следует искать в гостинице.

Представители IHG Group рассказали о техническом сбое на сайтах партнерских туристических агентств. В отели, отметили они, заселят только тех, кто забронировал номер на срок не более двух дней в даты 8 и 9 августа.

По причине технического сбоя на сайтах партнерских туристических агентов временно отображались ошибочные тарифы за бронирование номеров в отелях. Мы в оперативном режиме информируем наших клиентов о произошедшем сбое и сообщаем, что данные тарифы недействительны. В качестве исключения мы предоставим возможность размещения для тех гостей, которые сделали бронирование на срок не более двух ночей с заездом сегодня или завтра (8 и 9 августа 2018). Мы продолжаем работать с теми гостями, которые забронировали номера на более длительные сроки или заезжают в отель после 10 августа, чтобы скорректировать их бронирование в соответствии с действительными тарифами.