«Раньше стояли за продуктами, теперь — за айфонами». Почему мы так любим очереди

Из пережитка советской эпохи очередь превратилась в символ нового буржуазного устройства и консьюмеризма. Теперь люди стоят в очередях за новыми айфонами и кроссовками, на футбольные матчи и музыкальные фестивали и даже ради столика в любимом ресторане. Очереди никуда не делись из нашей жизни, несмотря на то, что множество товаров и услуг можно заказать онлайн. Они неотъемлемая часть повседневности и иногда даже символ статуса, например, это очередь на Уимблдонский турнир. Издание Quartz попыталось разобраться, почему люди так одержимы очередями.

Чтобы попасть на Уимблдонский турнир, который закончился на этих выходных, гости должны выстоять знаменитую очередь. Всем посетителям престижного спортивного соревнования вместе с билетом выдается 30-страничная книга с правилами нахождения в очереди, в которой указано все — от максимального размера вашей сумки до типа посуды, из которой можно пить колу.

Немного цифр

30 минут: на это время человек может выйти из очереди Уимблдона, чтобы сходить в туалет или купить воды.

37 миллиардов: столько часов в год американцы тратят на очереди.

2 часа, 54 минуты: среднее время ожидания в день открытия аттракциона по «Стражам галактики» в Диснейленде, Калифорния.

30 тысяч: столько людей простояли в очереди в день открытия первого «Макдоналдса» в Москве. Это был мировой рекорд первого рабочего дня в истории «Макдоналдс».

6000: столько людей стояли в очереди в день открытия IKEA в Лондоне в 2005 году.

35%: количество людей, недооценивающих то, сколько времени они провели в очереди.

1837: год первого исторического описания очереди в книге Томаса Карлейля «Французская революция».

7 минут: согласно опросу Timex, среднее время, которое американцы проводят в очереди в кофейне.

Что привлекает в очереди

Ник Хаслам, профессору психологии из Мельбурнского университета, считает, что очередь — это социальная норма, существующая из-за дисбаланса между спросом и предложением. Когда спрос превышает предложение, очередь поощряет равенство.

Люди предпочитают стоять в очереди, потому что это справедливо, — говорит он.

В исследовании Университета штата Канзас говорится, что одержимость человека очередями можно обосновать принципами дефицита и социального одобрения — когда предмет очень желанный, потому что его сложно получить (как новая модель iPhone), и когда мы делаем что-то, поскольку все так делают.

Это объясняет, почему мы готовы стоять в очереди дольше, если за нами стоят другие — потому что когда мы видим, что другие претендуют на наше место, оно кажется нам еще ценнее, —рассказал The Guardian психолог Адриан Фернэм.

Правдивые истории об очередях

Очереди — глобальное явление, однако то, как мы в них стоим, определяет, кем мы являемся и где находимся. Quartz попросило коллег из других стран рассказать, как обстоят дела с очередями там. 

Чтобы выстоять в очереди в жаркую погоду, нужно быть очень мужественным. Вы можете подумать, что в жару все будут стоять в очереди на определенном расстоянии друг от друга, но это совсем не про Латинскую Америку. Все время вы находитесь в невероятной близости к другим потным телам. В Мексике опытные люди носят с собой складной вентилятор, который привлекает завистливые взгляды остальных, — Ана Кампой, мексиканский репортер.

— На Филиппинах очередь является показателем социального положения: в самом начале обычно стоят либо люди в возрасте, либо богачи. Те, кому позволяют средства, платят за приоритетное обслуживание или за то, чтобы постояли вместо них. Пожилым людям (жителям Филиппин старше 60) также разрешено пропускать очереди. Правительство выдает им специальное удостоверение пожилого гражданина, которое позволяет им пропускать очереди в банках, кинотеатрах, ресторанах быстрого питания и даже туалетах. – Анна Кито, репортер на Филиппинах.

— Очередь в материковом Китае выявляет сильные различия между поколениями. Люди постарше пережили плановую экономику и дефицит продуктов; и они видят в очереди часть правительственной пропаганды построения гражданского общества. Молодые люди более терпеливы. Они готовы часами стоять в очереди в день открытия самого большого в мире Starbucks в Шанхае, выпуска нового iPhone или концерта любимого исполнителя. Они не переживают, как их родители, о том, что окажутся последними в очереди и останутся без еды, — Юю Чжоу, китайский репортер.

Зачем нам серпантинная очередь?

«Серпантинная очередь», как на паспортном контроле в аэропортах, движется быстрее, чем несколько отдельных очередей, но, что еще важнее, она лучше воздействует на моральное состояние ожидающих, так как люди чаще продвигаются в ней вперед. Так считает профессор из Массачусетского технологического института Дик Ларсон, также известный как «Доктор Очередь». «Пожалуй, самый главный последователь теории массового обслуживания», согласно изданию Slate, однажды отправился на конференцию, посвященную этой теме, и очередь на регистрацию сильно затянулась. Что решили ученые?  

Мы встали в «серпантинную очередь, — говорит Ларсон.

Теги: исследование