Режиссер крутых поворотов

Елена Шубникова

«Интер-Тур»

 

Елена
Шубникова

Родилась 29 февраля 1964 г. в Екатеринбурге.

Образование: Уральский политехнический институт, электротехнический факультет; Новосибирский государственный университет, специальность — «психология бизнеса».

Карьера: 1986-1992 гг. — работа в УралТЭПе, постановщик задач;

1998-2004 гг. — консультант, руководитель проектов консалтинговой компании «Активные Формы»;

2004-2006 гг. — директор компании «Мамаша Кураж»;

с марта 2006 г. — учредитель туристической фирмы ООО «Интер-Тур».

Семья: замужем, воспитывает дочь.

Хобби: горные лыжи, путешествия по нестандартным туристическим маршрутам.

 

В карьере, как и в жизни, Елена Шубникова предпочитает разнообразие. Освоив новый вид деятельности, она начинает искать другое дело — незнакомое и от этого еще более привлекательное. Каждую из своих ролей — консультанта, менеджера и собственника бизнеса — она воспринимает как очередной этап профессионального роста.

 

В школе она делила педагогов на две категории — на лекторов и учителей. Первые исповедовали традиционные подходы к образованию, вторые ценили способность человека думать и делать выводы. Польза была в обоих случаях. Благодаря лекторским усилиям Лена усвоила житейскую истину: имидж — это все. Учителя объяснили ей, что ошибаться нестрашно, этим принципом Шубникова руководствуется до сих пор. «Для меня успех — это результат правильных решений и действий, которые приходят только с опытом, — говорит Елена. — А получить опыт, не совершая просчетов, немыслимо. Боязнь ошибок не позволяет развиваться и достигать успехов». Главное — выводы, которые человек делает, анализируя причины ошибок. «Работа над ошибками дает больший эффект, нежели отсутствие ошибок», — убеждена Шубникова.

Окончив школу с одной четверкой по физкультуре (в тот момент она уже была кандидатом в мастера спорта по фехтованию, но на уроки ходить не любила, за что и поплатилась), Лена задумалась о дальнейшем образовании. Ей казалось, она знает все. Единственной загадкой было электричество, и девушка поступила на электрофак УПИ.

Позже она поняла: тогда впервые сработал механизм, и поныне определяющий для нее алгоритм поиска новых знаний. Неизвестно, сложно, непривычно — значит интересно и нуждается в освоении. В 32 года она решила получить второе образование. Зачем, казалось бы? Более чем обеспеченная семья (муж работал в одной из крупнейших компаний региона), беззаботная жизнь домохозяйки, не знающей, куда бы еще потратить деньги. Но Елене хотелось все изменить. Ничего более загадочного, чем специальность «психология бизнеса», ей в тот момент не представилось, так что выбор Шубникова сделала без труда. Это был первый резкий поворот в ее судьбе, превративший экстравагантную, скучающую от безделья даму в бизнес-леди, вкалывающую по 12 часов в сутки.

Новый взгляд

на старые проблемы

В университете преподавали сотрудники компании «Активные Формы». В глазах насидевшейся за шесть лет дома Шубниковой они выглядели почти богами, с легкостью разбиравшимися в непостижимых для нее материях. Казалось, она никогда не станет такой же. Ее успокаивали: «Не надо быть такой же. Ты будешь другой». Елена и сама уже ощущала: новые знания меняют ее представление о мире. Она действительно становилась другой. Еще не окончив университет, начала работать в «Активных Формах». Пришла туда с ежиком сиреневых волос на голове, в очень короткой юбке и на высоченных каблуках, вызвав у будущих коллег сомнения в профпригодности. Но в работу впряглась не по-дамски. Постоянные разъезды, проекты разных уровней сложности, постижение психологии и бизнеса, и предпринимателей не в теории, а на практике — все это заняло ее жизнь на последующие шесть лет и послужило основой для перехода к очередному этапу.

Консультант призван давать советы. Его зовут на помощь первые лица компаний, когда ощущают потребность в изменениях, но не знают, в чем именно они должны заключаться. Не всегда можно принять правильное решение, находясь внутри фирмы, не видя положение дел со стороны. Речь может идти о самых разных ситуациях: глубоком кризисе, остановке в развитии, смене конъюнктуры рынка, потере руководителем рычагов управления и т. д.

Поначалу Елене было безумно страшно. Занимаясь одним из проектов, она испытала чувство студента-недоучки: разрезать разрезала, а что делать дальше — непонятно. Успокаивала себя: консультант должен знать, к чему приведут его действия, но ответственности за решения заказчика не несет. Консультации позволяют руководителю предприятия взглянуть на ситуацию по-иному, оценить не замеченные ранее нюансы. «В этом суть консультирования: добавить другой взгляд, опыт, — говорит Шубникова. — Плюс некоторые технологии и методы, которые порой становятся для заказчика открытием. Потом мы вместе с первым лицом компании и ее сотрудниками выдаем готовый продукт, который и будет работать в этой ситуации».

В «Активных Формах» Шубникова начала применять методы, освоенные во время работы в УралТЭПе. Уже тогда Елене казалось интересным составлять алгоритмы решения задач, что впервые натолкнуло ее на мысль об управлении проектами. На новом витке своей карьеры она вернулась к этому навыку и принялась активно его воплощать. Описание бизнес-процессов тогда только входило в инструментарий консультантов. Елена составляла подробнейшие описания производственных и бизнес-процессов, вникая наравне с сотрудниками в тонкости бизнеса. Доскональное изучение предмета позволяло выстраивать эффективную стратегию действий.

Она работала с организациями разного масштаба. Поначалу Елену интересовали торговые компании, затем она переключилась на производителей. Тем более что за консультациями обращались и заводы, как правило поменявшие собственников и директоров. Те, придя на новое производство, сталкивались с непониманием и даже противодействием коллектива, отторгающего перемены. «Позже, став директором «Мамаши Кураж», я на себе испытала, насколько важен в такой ситуации первый, решающий толчок, позволяющий переломить ситуацию, — говорит Шубникова. — Консультанты здесь просто незаменимы, поскольку обладают опытом решения аналогичных проблем на других предприятиях».

Сотрудничество с Уральским турбинным заводом, рядом других екатеринбургских предприятий, Михайловским алюминиевым заводом и всеми остальными клиентами (их было несколько десятков) позволило Елене освободиться от испытанного некогда студенческого страха. «Я увидела одиночество первых руководителей и их потребность во взаимоотношениях с людьми, которые понимают бизнес, знают его с разных сторон, — признается Шубникова. — Порой мне казалось, что такое общение для них важнее, чем все советы консультанта. Поэтому я всегда выделяла время на разговоры с заказчиком не только о проекте, но и о текущих проблемах, волнующих клиента. Вероятно, тогда я и поняла, что хочу попробовать себя не в качестве парт­нера, помогающего принять решение, а в качестве первого лица, принимающего решения самостоятельно».

Компания «Мамаша Кураж», выпускающая мебель средней и высшей ценовой категории по индивидуальным заказам, подходила для воплощения замысла как нельзя лучше. Шубникова считала важным, чтобы в фирме непременно было собственное производство, своя розничная торговля. Всем этим «Мамаша Кураж» располагала. Кроме того, продукция компании — кухни, шкафы-купе, корпусная мебель — привлекала Елену по-женски: «Красивый, интересный продукт». Оставив на время консультирование, она вновь рискнула поменять налаженную жизнь на неизвестность, став наемным директором фирмы.

Это был не случайный выбор: Елена два года консультировала компанию, хорошо знала все проблемы и возможные пути их решения. Ей показалась интересной задача переломить сложившуюся там ситуацию. Дело в том, что для компании были нормой дружеские, неформальные отношения между сотрудниками, и преж­ний директор, один из собственников, относился к этому абсолютно спокойно. До поры до времени «тусовка» не мешала делу. Но с развитием бизнеса стала очевидной необходимость упорядочить внутрикорпоративные отношения, четко выстроить структуру фирмы.

Уроки «Мамаши Кураж»

Став директором «Мамаши Кураж», Шубникова делала все, чтобы сотрудники по-настоящему увлеклись своим делом. Однако произошло это не сразу. Поначалу Елена решала другие задачи. Свыкнуться с тем, что на ее плечи легло бремя ответственности за 120 человек, работающих в компании, оказалось непросто. Месяцами Елена не могла спать спокойно. Хотя понимала: в коллективе — взрослые люди, которые всегда имеют возможность выбора. «Надо честно рассказывать сотрудникам, что происходит в компании, тогда им будет проще принять подходящее для себя и максимально выгодное для предприятия решение», — считает Шубникова. Наглядным уроком в этом смысле стала для нее история, произошедшая в «Сантехкомплект-Урал» — филиале московской компании. В период кризиса 1998 г. у фирмы начались сложности со сбытом продукции, и Москва приказала произвести сокращения. Директор Николай Глущенко собрал весь коллектив и объяснил ситуацию, предложив два варианта: либо остаются все, но при этом начинают получать в разы меньше, либо будет сокращение. Сотрудники предпочли первый вариант, одновременно поставив себе задачу вернуть прежние объемы продаж, что, кстати, удалось быстро сделать. «Вот пример лояльности к сотрудникам, — говорит Елена. — Такому мудрому, бережному отношению к людям стоит поучиться».

С приверженностью к работе связано еще одно правило бизнес-леди Шубниковой: «Лояльность сотрудников — встречное движение к лояльности руководства». Это отнюдь не означает, что персоналу следует во всем потакать и исполнять любые его пожелания, поясняет она, но люди должны чувствовать, что их ценят, что они важны для компании.

При этом Елена убеждена: грань между руководством и коллективом все-таки должна существовать: директор не может допустить, чтобы им манипулировали. В «Мамаше Кураж» Шубниковой пришлось приобрести неприятный, но необходимый опыт увольнения сотрудников. Тогда она усвоила для себя третье правило бизнеса: «Компания будет достигать результатов с меньшими затратами, если нужные места в ней займут нужные люди, соответствующие самой фирме, бизнесу, рынку и конкретному моменту». Это относится к сотрудникам всех уровней. Если один бухгалтер делает все правильно, но тратит себя целиком, а другой выполняет ту же работу, не напрягаясь, она предпочтет второго.

Сейчас Шубникова без колебаний перечисляет ситуации, в которых увольнения необходимы. Таковых, по ее мнению, три: а) когда человек занимает не свое место, не достигая требуемых от него результатов; б) когда без сокращений не обойтись, потому что невозможно загрузить людей работой; в) когда сотрудник пытается манипулировать руководителем. «Даже в случае, если этот сотрудник действительно важен для предприятия, с ним необходимо расставаться», — говорит она.

Благодаря «Мамаше Кураж» Елена приобрела новые знания: «В других условиях я, наверно, никогда бы не освоила то, что освоила там за два года работы». Вначале она опасалась, что разобраться в специфике мебельного производства будет непросто, но постепенно убедилась, что сделать можно все — было бы желание. Очень помогла в этом смысле поездка в Италию на заводы, поставляющие «Мамаше Кураж» оборудование. Работая точно на таком же оборудовании, итальянцы производят несколько другую продукцию, обходясь без присущего российским мебельщикам стремления к усложнению. «Просто, точно, необходимо и достаточно» — так формулирует Шубникова свои впечатления от их работы. Убедившись в том, что многое «Мамаша Кураж» делает правильно (все ж таки посещали выставки, отслеживали тенденции), кое-что из опыта итальянцев екатеринбуржцы переняли. Новый цех делали по образцу лаконичного и ясного итальянского производства.

Работая управленцем, Елена убедилась: компании необходимы звезды. «Они обладают магнетизмом, притягивая к себе и сотрудников, и клиентов, — считает Шубникова. — У рядовых специалистов появляется мотивация к достижению тех же результатов, которых звезда добивается между делом, очень точно и эффективно подходя к решению любой задачи». Присутствие звезд — показатель звездности самой фирмы. При этом Елена прекрасно понимает, что рано или поздно звезда перерастет уровень компании и покинет ее: «Это нормально». Из «Мамаши Кураж» звезды не уходят, значит, с предприятием все в порядке.

Минувший год был нелегким для российских мебельщиков: объемы производства в первом квартале снизились по сравнению с тем же периодом 2004 г. более чем на 40%. Провал рынка специалисты объясняют рядом объективных причин, он коснулся не только Екатеринбурга, но и других регионов страны. В этой ситуации «Мамаше Кураж» пришлось сворачивать ранее запланированные проекты. Такие решения давались нелегко, но сегодня Шубникова рада, что деньги не пропали даром. Кое-кто из партнеров фирмы рискнул и остался в проигрыше, а «Мамаша Кураж» убытков не понесла, да еще и переехала в собственное помещение, избавившись от необходимости арендовать площади. После переезда Шубникова решила, что выполнила обязательства перед собственниками компании: «Самый сложный период мы пережили вместе. Но в какой-то момент я поняла, что сделала даже больше, чем предполагала, и нам пора расстаться: мне уже не слишком интересно этим заниматься».

Домашняя такая фирма — «Интер-Тур»

Когда человек готов к переменам, они не заставят себя ждать. Захотела Елена в очередной раз изменить свою жизнь — пожалуйста! Она знакомится с Игорем Андерсом (бесспорной, на ее взгляд, звездой), который уже шесть лет занимается туристическим бизнесом. «Если бы не это знакомство, вероятно, не возникло бы и компании «Интер-Тур», — признается Шубникова. А тут все одно к одному: желание сменить место работы, готовый потенциальный партнер, идеально, считает Елена, подходящий туристическому бизнесу, плюс давняя любовь ее самой к заграничным вояжам.

«Мы движемся к тому, что появляются собственные доктора, знакомые парикмахеры, модельеры, визажисты, — размышляет Шубникова. — Я стремлюсь к созданию домашней, если можно так выразиться, туристической компании с постоянными клиентами, вкусы и потребности которых нам хорошо известны. Когда человек знает турагентство, а агентство знает человека, гораздо проще договориться».

Изначально «Интер-Тур» и задумывался как фирма для людей своего круга — тех, кто хорошо знаком с собственниками. Однако, поработав в таком режиме первое время, сотрудники агентства убедились, что ограниченное число клиентов неизбежно приводит к небольшому количеству поездок. Решили привлекать новых клиентов. Народ пошел, объемы продаж начали расти, и сегодня «интертуровцы» уже получают прибыль. А новые клиенты постепенно переходят в разряд постоянных.

Не секрет, что в туристическом бизнесе случаются ошибки, осложняющие жизнь путешественников. Даже за то короткое время, в течение которого существует ООО «Интер-Тур» (немногим более трех месяцев), произошло несколько эксцессов. Но умение агента решать возникающие проблемы только укрепляет взаимоотношения между турфирмой и клиентом, убеждена Шубникова. «Мы не боимся, что человек больше к нам не обратится. Он придет снова именно потому, что мы правильно выходим из таких ситуаций».

Многочисленные знакомые, прослышав о новом поприще Елены, как правило, выражают одобрение, тут же заявляя: «Знаешь, мне надо то-то и то-то». Бизнес практически беспроигрышный: людям нравится отдыхать, потребность в квалифицированных туроператорах возрастает. «Интер-Тур» выбрал не продуктовую, а клиентскую специализацию. Впервые став собственником компании, Елена активно вживается в эту новую для себя роль. «Поначалу мне казалось, что здесь слишком простой бизнес-процесс, — рассказывает она. — Но потом я поняла, что существует масса нюансов, которые необходимо учитывать». Одновременно Шубникова продолжает практику консультанта: «Во-первых, мне это интересно, а во-вторых, консультирование — как вирус: если попал в организм, то никуда не исчезает». Год назад консультанты, вышедшие из компании «Активные Формы», образовали собственное некоммерческое партнерство под названием LEGARD, разработав другую идею консалтинга, сохранили старые связи и поддерживают их, приглашая друг друга в разные проекты.

Возможности снова заниматься консультированием Елена очень рада. В «Мамаше Кураж» времени на эту работу не оставалось, и как-то Шубникова даже испугалась, что потеряет квалификацию. Сейчас — уже другое дело. Тем более что она вернулась в консультанты, будучи специалистом качественно иного уровня. После того как побыла первым лицом компании сама, она представляет для клиента гораздо большую ценность. «Многие вещи я теперь знаю изнутри и понимаю их по-другому, не на уровне теории, а на уровне проживания, — говорит Елена. — Например, если, будучи консультантом, я была уверена, что все следует менять очень быстро и резко, причем нововведения могут достигать 50%, то, поработав руководителем, осознала: новшества в любой компании должны быть очень экологичными. Меняться может не более 20%, а 80% должны оставаться прежними, что сохраняет ощущение стабильности».

Свободный человек в свободном плавании

Как собственник компании Елена может распоряжаться своим временем самостоятельно. Конечно, она участвует в управлении «Интер-Туром», но время на консультирование — это для нее святое. А еще время необходимо ей, чтобы окончательно обустроиться в новой квартире, куда Шубниковы только что въехали. Елену сначала очаровало название «Солнечный замок», а потом она увлеклась возможностью сделать квартиру под себя — такую, в которой было бы комфортно и ей самой, и мужу Сергею, и 19-летней дочери Маше. Где воплотились бы давние мечты об огромной ванной и о кухне, на которой можно жить. Так все и вышло. Сейчас Елена, удивляясь самой себе и до крайности изумляя домашних, печет беляши и моет пол, невзирая на наличие домработницы. А Сергей своими руками делает полки, этажерки и прочие вещицы, выполненные, как и вся квартира, в псевдояпонском стиле. Шубникова оценивает тягу к креативу, охватившую семью, с точки зрения консультанта: «Эта квартира будто открыла какие-то створочки в душе, которые были под замком».

Она признается, что объективных предпосылок к строительству новой квартиры не было: жилье у семьи имелось, и очень приличное. Однако присущее Елене стремление к переменам сыграло свою роль и здесь, не ограничиваясь сферой работы и карьеры. Ради этого Шубниковы полтора года прожили на съемной квартире, но никто из домашних не жаловался. Елена от души благодарна своему мужу, который спокойно переносит все ее метания. Однажды он сказал ей: «Ты знаешь, я никогда еще не встречал человека, способного так резко менять свою жизнь». Пережив непростой период кризиса, который случается во многих семьях, сегодня Шубниковы начинают новую жизнь в новой квартире. Повзрослев и набравшись мудрости, Елена поняла, что Сергей — именно тот человек, который ей нужен. Если раньше ее порой раздражало стремление мужа все распланировать и просчитать на несколько шагов вперед, то сейчас она видит: он таким образом уравновешивает ее соб­ственную непредсказуемость. А в дочери воплотились черты обоих супругов. Маша уже успела поработать в консалтинговой фирме, сейчас учится на втором курсе УГТУ-УПИ, специальность — «управление проектами».

Елена очень дружна со своей дочерью и, помня о собственном детском опыте, позволяет ей делать ошибки. Эта тактика себя вполне оправдывает: Маша рассказывает маме обо всем, что с ней происходит, и они вместе обсуждают создавшуюся ситуацию. «Я спокойна за нее», — говорит Елена. Она уверена, что излишняя опека только вредит дочери. Привыкнув все свои решения принимать самостоятельно, Елена и за Машей признает такое право. Наверное, это самая мудрая родительская позиция.

Сама Елена не собирается успокаиваться на достигнутом. Движение — ее стихия в прямом и переносном смысле. Всю жизнь она мечтала встать на горные лыжи, но как-то не получалось. Придя в «Мамашу Кураж», компанию молодую и спортивную, твердо решила: «Сейчас обязательно найду время». И начала кататься. Ощущения, по ее словам, совершенно потрясающие: «Приедешь усталой, измотанной, а покатаешься час — и чувствуешь себя полностью восстановившейся: тело отдыхает, голова проясняется. Уже хочется работать и всю вторую половину недели».

Елена Шубникова не считает, что роль собственника компании — ее последнее достижение. Просто расценивает это как очередной этап своего развития. «Есть, наверное, что-то еще в жизни, что мне хочется сделать, — размышляет она. — Но пока я не знаю, что именно. Видимо, собственная компания — это этап, который необходимо пройти, чтобы понять, чего я хочу».

 

Текст: Светлана Кирсанова. dk@apress.ru

 

 

ПОДПИСИ:

 

Елена Шубникова: «Тот, кто боится ошибок, никогда не станет руководителем — всегда будет перекладывать ответственность на других».

Она убедилась: компании необходимы звезды, чтобы привлекать к себе людей — как сотрудников, так и клиентов.

Я увидела одиночество первых руководителей и их потребность во взаимоотношениях с людьми, которые разбираются в бизнесе. Порой мне казалось, что такое общение для них важнее, чем все советы консультанта.

 

Учителя объяснили ей, что ошибаться не страшно. Этим принципом Шубникова руководствуется до сих пор.