Туроператоры недополучили прибыль

Туроператоры называют этот год не самым удачным. Летом туристический поток рос и обороты были высокие. Однако маржа оказалась низкой — из-за усиленной конкуренции и завышенных объемов авиаперевозок игрокам приходилось демпинговать. Во второй половине года получить доход оказалось еще сложнее — в результате кризиса продажи турфирм упали на 40% и продолжают снижаться.

эксперты
Игорь Авдокушин
директор уральского представительства Tez Tour
Наталья Бурцева
директор екатеринбургского представительства PAC Group
Яна Михайличенко
заместитель директора представительства туроператора Ascent Travel в Екатеринбурге
Светлана Столярова
директор по туризму «Оранж Тур»(1)
Олег Хигер
директор представительства «Натали Турс» в Екатеринбурге

На каких направлениях усилилась конкуренция летом?
Какие чартеры сняли перед Новым годом?
Как повлияет на рынок увеличение фингарантий?

Летом директор одного из турагентств, улыбаясь, рассказывала о положении дел в компании: «У нас сейчас «сенокос», обороты огромные, менеджеры передохнуть не успевают». И такая картина была характерна для многих фирм. Туристам, пришедшим за путевкой в часы пик (вечером или в выходной), приходилось ждать своей очереди, листая каталоги на диванчиках. Клиенты, бронировавшие отели в Турцию или Египет за две недели до вылета, часто сталкивались с тем, что мест в выбранной гостинице уже не было. Спрос, по оценкам руководителей турфирм, в сравнении с летом 2007 г. повысился на 30%. Обороты выросли примерно также, а вот маржа упала.

Высокие амбиции снижают прибыль

Туроператоры признаются, что на сокращение прибыли повлияло несколько факторов. Во-первых, из-за значительного повышения топливных сборов и цен на размещение в отелях спрос сместился в сторону более экономичных туров. Это было особенно заметно на примере самой популярной страны массового пляжного туризма — Турции, где отдых подорожал примерно на 30%. «Туристы этим летом чаще выбирали отели категории три звезды, а пятизвездочники были не востребованы», — рассказывает о тенденции СВЕТЛАНА СТОЛЯРОВА, директор по туризму «Оранж Тур».

Вторая причина снижения маржи — повышенная конкуренция на некоторых направлениях, в результате чего компаниям пришлось демпинговать. Этот тренд иллюстрировали продажи путевок в Грецию. Согласно исследованиям Службы «БАНКО» в Екатеринбурге, летом страна вошла в тройку лидеров по популярности (см. «Статистику»). На греческое направление в летние месяцы вышли два сильнейших игрока — Tez Tour и «Натали Турс». Операторы собирались расширить собственную продуктовую линейку, чтобы привлечь максимальное число туристов и получить больший доход. Чтобы освоить новое направление, «Натали Турс» приобрел 51% акций компании «Пантеон» — одного из самых крупных операторов по Греции. «Натали Турс» и «Пантеон» поставили амбициозную цель — совместными усилиями отправить в эту страну 50 тыс. россиян. Tez Tour на новое направление выходил самостоятельно. Оператор запланировал продать туры в Грецию 25 тыс. отдыхающих. Соотношение два к одному было характерно и для уральского рынка. Как сообщает ОЛЕГ ХИГЕ , директор представительства «Натали Турс», по итогам сезона из Екатеринбурга оператор отправил в Грецию более 2 тыс. туристов. Tez Tour — свыше 1 тыс. человек. Выход двух крупнейших игроков на греческое направление значительно усилил конкуренцию на местном рынке. Помимо «новичков» формировали туры в этом направлении «Море Трэвел», «Капитал Тур», «Веди Тургрупп — Екатеринбург», НТК «Интурист», «Южный Крест» и др. Переизбыток предложения заставил операторов демпинговать, по­явились горящие туры по цене около $300 за неделю, что привело к снижению доходности направления.

Третья причина уменьшения прибыльности туроператорского бизнеса летом — завышенные объемы запланированных перевозок по многим направлениям. Туризм иногда называют отраслью, в которой работают самые амбициозные руководители. На старте сезона операторы практически всегда планируют объем авиаперевозок, значительно превышающий реальный турпоток. Это приводит к тому, что компаниям не удается заполнить чартеры и приходится терпеть убытки из-за пустых кресел. Либо же турфирмы вынуждены демпинговать, чтобы отправить туриста любой ценой и покрыть часть расходов. Лето 2008 г. не стало исключением из этого правила.

С кризисом борются отменой чартеров

Руководители турфирм отмечают, что, несмотря на нелегкий сезон, летом мировой экономический кризис все же никак не сказался на потоке туристов и их планах на отдых. Поэтому на зимний период операторы ожидали достаточно большой спрос как на теплые страны (Египет, Таиланд, Индия), так и на горнолыжные курорты (Австрия, Финляндия, Италия). Но в октябре-ноябре продажи турфирм упали на 30-40% (в сравнении с тем же периодом 2007 г.), и компаниям пришлось принимать меры.

Прежде всего решили сбалансировать перевозку. «Операторам приходится сокращать число чартеров или менять тип воздушного судна, выбирая самолет с меньшим числом кресел. Это самая эффективная мера в условиях спада продаж. Она не ведет к снижению рентабельности бизнеса, которая и так невелика (2-3%)», — подчеркнул ИГОРЬ АВДОКУШИН, директор уральского представительства Tez Tour (см. «ДК» № 45 от 8 декабря 2008 г.). Оператор одним из первых запланировал снижение программ по зимнему Египту. Как уточнил г-н Авдокушин, в ноябре по сравнению с октябрем из пяти самолетов в Хургаду Tez Tour оставил три борта, а в Шарм-эль-Шейх из трех — два (см. «ДК» № 39 от 27 октября 2008 г.). Вслед за Tez Tour скорректировал объемы перевозок в Египет «Оранж Тур», отменив в декабре два рейса Екатеринбург — Шарм-эль-Шейх. «Динамика продаж резко снижается. Думаю, что к январю спад достигнет 50%. Скорее всего, нам придется и в дальнейшем уменьшать объем перевозки по всем направлениям», — отмечает г-жа Столярова.

В сегменте горнолыжных туров о спросе говорят неоднозначно. «У нас весь январь продан, все заявленные рейсы состоятся. Объемы в этом году больше, чем в прошлом», — рассказывает ЯНА МИХАЙЛИЧЕНКО, заместитель директора представительства туроператора Ascent Travel в Екатеринбурге. Она считает, что спрос хорошо поддержат экономичные предложения: «Например, недельные горнолыжные туры по цене 670 евро на крыльях «КД Авиа». Но все же и среди горнолыжки есть отмены чартеров. В середине ноября туроператоры отказались от борта в Верону (Италия). «На этом рейсе большой блок мест у нас брал наш партнер PAC Group. Они отказались от блока, видимо, из-за невысокой загрузки. Мы решили, что продать все кресла самостоятельно нереально, и предпочли снять чартер», — поясняет ситуацию г-жа Михайличенко. В начале декабря стало известно и об отмене чартера в Зальцбург (Австрия). Как уточняет НАТАЛЬЯ БУРЦЕВА, директор екатеринбургского представительства PAC Group, рейсы сняли потому, что динамика продаж была низкая по сравнению с прошлым годом. «Туристы на фоне кризиса надеялись получить значительные скидки, поэтому решение о поездке откладывали до последнего. Мы видели, что не успеем загрузить рейсы: эти страны визовые, оформить все документы было необходимо до 12 декабря. Отправлять самолеты полупустыми или продавать горящие туры нам невыгодно, мы отказались от чартера. В итоге сейчас — масса желающих и полное отсутствие мест на новогодние каникулы», — говорит г-жа Бурцева.

Параллельно с сокращением объемов туроператоры начали стимулировать продажи. Одни повысили комиссии для агентств до максимальных 15%, что позволяет дать большую скидку туристу и тем самым удержать его. Другие поработали над мотивацией менеджеров по продажам, увеличив бонусную программу за каждую проданную путевку. Третьи перешли на работу с более бюджетными турами, предлагая клиентам вместо зарубежных поездок путевки в местные санатории и горнолыжные комплексы. «Уверена, что с марта все стабилизируется. С этого месяца туристы начинают бронировать путевки на лето, отдыхать на море все равно будут», — полагает Наталья Бурцева.

На какой отметке остановится падение продаж и как долго оно продлится, никто из руководителей турфирм спрогнозировать не берется. Но все говорят, что, как только экономика стабилизируется, рынок стремительно вырастет. Люди уже привыкли к качественному зарубежному отдыху, поэтому при возможности будут рады наверстать упущенное, считают в турфирмах.

Фингарантии повысят в разы

Под конец года туристическую отрасль ожидал еще один неприятный сюрприз — Госдума приняла в первом чтении поправки к закону о туризме. Для операторов, занимающихся выездным туризмом, размер фингарантий планируют повысить в несколько раз. Внесение изменений в закон спровоцировало летнее банкротство оператора «Детур». Оно показало, что принятое сейчас финансовое обеспечение в размере 10 млн руб. не способно покрыть компенсационные выплаты туристам при уходе с рынка крупного игрока.

Поправки предусматривают увеличение обеспечения до 30 млн руб. для тех, чей оборот не превышает 100 млн руб. в год, а также если они применяют упрощенную систему налогообложения. Операторам, чья выручка выше указанной суммы, фингарантии устанавливают в размере 100 млн руб. Для компаний, работающих с внутрироссийскими турами, а также на прием иностранцев, размер финансового обеспечения пока остается прежним — 500 тыс. руб. и 10 млн руб. соответственно.

Светлана Столярова прогнозирует, что изменения в законе к переделу рынка между региональными и федеральными игроками не приведут. «Оборот всех крупных местных туроператоров («Оранж Тур», «Фонд Мира», «Море Трэвел», «Европорт» и др.), вероятнее всего, уложится в 100 млн руб. Следовательно, нам надо будет получить финобеспечение на 30 млн руб. Если страховые компании оставят размер взносов на прежнем уровне — около 1%, то операторам придется заплатить 260 тыс. руб. вместо нынешних 50 тыс. руб.», — рассуждает г-жа Столярова. Она отмечает, что регионалам придется изъять такие средства из оборота, но это не те суммы, чтобы уходить с рынка. По ее словам, сильнее всего поправки ударят по турагентствам, многие из которых получали фингарантии, чтобы иметь возможность формировать индивидуальные туры для VIP-клиентов. Им придется либо отказаться от этой услуги, либо уйти в тень.

(1) С 1 января 2009 г. «Оранж Тур» переходит под бренд «Пегас Туристик». Светлана Столярова возглавит екатеринбургский офис федерального оператора.

детали

Основные события в туристической отрасли с декабря 2007 г. по декабрь 2008 г., отразившиеся на региональном рынке
1 Март 2007 г. — ВАО «Интурист» объявило о приобретении 100% акций питерского оператора «Ривьера», таким образом, холдингу перешли в Екатеринбурге один операторский и три агентских офиса.
2 Февраль 2008 г. — Tez Tour и «Натали Турс» объявили о выходе на Грецию. Летом операторы отправили из Екатеринбурга более 1 и 2 тыс. человек соответственно.
3 Июль 2008 г. — банкротство тур­оператора «Детур». В Уральском регионе выплаты пострадавшим туристам составили около 1 млн руб.
4 Декабрь 2008 г. — ВАО «Интурист» приобрело 51% акций крупнейшей екатеринбургской сети турагентств «Росс­Тур», в которую входят 21 собственный и четыре франчайзинговых офиса.
5 Декабрь 2008 г. — приняты в первом чтении поправки к закону о туризме, предусматривающие повышение фингарантий с 10 до 30 или 100 млн руб. в зависимости от оборота туроператора.
6 Декабрь 2008 г. — федеральный оператор «Пегас Туристик» поглотил региональную компанию «Оранж Тур».

Источник: «ДК».