Ваши сотрудники платят за свои ошибки?

$106 тыс. ошибочно перечислил на счет Джорджа Коста, 45-летнего жителя Ла-Виста в американском штате Небраска, сотрудник банка. Коста потратил из них $80 тыс. Материальный ущерб банку, скорее всего, будет возмещать сотрудник. Екатеринбургские бизнесмены редко заставляют свой персонал компенсировать совершенные ошибки: убытки из-за человеческого фактора их фирмы будут нести неизбежно.

Алексей Андрущенко
технический директор ООО «1-й рекламно-полиграфический холдинг»
Нет. Мы вводили систему штрафов за ошибки на производстве, но положительных результатов это не дало. В коллективе ухудшились отношения между сотрудниками. Качество выпускаемой продукции зависит от работы всех, кто трудится над заказом. Когда что-то происходило не так, поиск виноватого, обреченного на штраф отнимал много времени. От системы взысканий мы отказались. Компенсировать убытки сотруднику приходится в крайних случаях, например, если он испортил оборудование.

Влад Гриценко
директор автоцентра «Сумоторс»
Сотрудники нашего автоцентра несут материальную ответственность за результаты своей работы. Когда специалист допускает ошибку при обслуживании автомобиля или мотоцикла и его просчет ведет к издержкам, то он и его руководитель по­крывают незапланированные траты фирмы. Раньше автоцентр брал все расходы на себя, но опыт показал, что такой подход не стимулирует сотрудников ответст­венно трудиться. Теперь сумма, необходимая для возмещения ущерба, удерживается из зарплаты провинившихся работников.

Сергей Ирижепов
коммерческий директор ГК «Растер-Део»
Да. Иногда менеджеры вносят в кассу предприятия деньги за недобросовестных клиентов — покупателей дезинфицирующих средств. Таким образом гасятся небольшие суммы. Год назад мы стали ­депремировать менеджеров за просроченную дебиторскую задолженность. Размер штрафов может быть очень приличным, вплоть до того, что сотруднику выплачивается один оклад. Мера эта очень эффективная: за год работы по такой системе нам удалось сократить просроченную дебиторскую задолженность в несколько раз.

Андрей Железнов
директор РА «АРТмедиа»
Да. Если по вине менеджера мы выпускаем продукцию, не соответствующую заказу клиента, то первый раз сотрудник отделывается предупреждением. Во второй раз взыскивается компенсация. Например, девушка забыла внести изменения в адресный блок плакатов для одного банка. Весь тираж пришлось перепечатывать. Снимать с сотрудницы всю сумму, в которую компании обошлась повторная печать, мы не стали. Но 30% от своей зарплаты она в тот месяц не получила.

Артем Скворцов
директор компании «СПЦ»
Да, если можно определить их стоимость. Был случай, когда сотрудник по своей вине попал на служебном автомобиле в ДТП. Руководству об этом он не сказал, автомобиль восстановил за свой счет, ущерб пострадавшей стороне возместила страховая компания. Когда пришло время очередного страхового взноса, я заметил, что он подрос. Страховщики пояснили, что по нашему полису были выплаты. Правда открылась. Водителю пришлось страховать автомобиль на этот год за свой счет.

Павел Попов
коммерческий директор ООО «ТК «Уралтрансхолдинг»
Нет. Случаи, когда сотрудники ошибаются настолько, что это наносит существенный урон бизнесу, случаются крайне редко, поэтому никакой стройной системы штрафов и взысканий в нашей компании нет. Мы практикуем дифференцированный подход ко всем промахам со стороны персонала. Я стараюсь работать с проблемами силой убеждения и никогда — с помощью вычетов из зарплаты. Если человек постоянно осознанно повторяет свои ошибки, значит, нам не по пути.

Михаил Зейде
директор компании «Турман» (дистрибьютор кофе и кофейного оборудования)
К сожалению, нет. Система штрафов работает только для низового персонала, который можно без сожаления менять. А вот взыскивать что-то, например, с менеджеров, не вовремя сдающих отчеты, не стоит, иначе они начнут увольняться. В условиях кадрового голода я не могу допустить такого. Приходится бороться с нарушениями, совершаемыми сотрудниками, взывая к их совести и ответственности.