«Я всегда прав»: как управлять самовлюбленными подчиненными

Манфред Кетс де Вриес, голландский психоаналитик, учёный-экономист в сфере менеджмента, поделился с Harvard Business Review своими размышлениями о том, как управлять самовлюбленными людьми. Dk.Ru перевел статью эксперта.

— Джордж, старший исполнительный директор крупного интернет-провайдера, был участником одной из моих программ по развитию лидерства. Он был очень талантливым человеком, но создавал большие помехи всей группе. Все наши «групповые» обсуждения превращались в сплошной монолог Джорджа. Участники команды были согласны с тем, что он — плохой слушатель.

Всякий раз, когда кто-то брал слово, он быстро терял интерес, перебивал и переводил разговор в русло своих интересов. Он имел привычку обесценивать работу других и выпячивать свои собственные успехи. Я не был удивлен, когда большинство участников группы сказали мне: «Нам не нравится работать с Джорджем».

Может показаться, что именно любовь к себе, самопиар и т.д. — залог успеха и достижения высоких карьерных результатов. Но это не совсем так. Выраженный нарциссизм часто приводит к конфликтам с руководством, а затем и к увольнению.

Одна из основных проблем самовлюбленных людей — обостренное чувство права. Они должны получать специальное лечение, специальные льготы на работе, лучшее отношение. Как только они этого не получают, они сердятся. Они не идентифицируют себя с другими участниками команды и думают, что их потребности уникальны.

Нарциссы довольно ранимы и испытывают трудности при встрече с критикой, они начинают ожесточенно обороняться. А на войне, как известно, все средства хороши.

Управлять самовлюбленными людьми, уверенными в своей уникальности непросто, но если уж в коллективе завелся нарцисс, необходимо научиться с ним работать. Вот, несколько советов, которые я могу дать, опираясь на свой личный опыт.

1.     Как можно сильнее сплотить свою команду 

Сплоченная команда способна грамотно «отбивать» асоциальное поведение самовлюбленных людей. Необходимо показать нарциссу, что в этом коллективе действуют определенные правила, и их несоблюдение может стоить ему рабочего места. Давление со стороны коллег заставит нарцисса адаптироваться к нормам группы. 

2.     Обратная связь

Самовлюбленному человеку необходимо давать обратную связь от коллектива. Слова одного человека он проигнорирует легко, но если обратить внимание, что мнение по тому или иному вопросу носит коллективный характер, он прогнется.

3.     Создать безопасное, несколько игривое пространство

Я бы посоветовал организовывать внутри коллектива своеобразные мастер-классы, где самовлюбленные сотрудники могли бы чувствовать себя комфортно и учиться распознавать границы дозволенного и эмоции других людей.

4.     Не противостоять самовлюбленному, а поддерживать команду

И здесь я вновь вспомню Джорджа. Группа, в которую он попал, была весьма и весьма настороженна к нему. Нельзя сказать, что другие члены команды его боялись, скорее, просто не хотели с ним работать. В моменты, когда он начинал занимать слишком много «эфирного времени», я перебивал его и давал слово другому участнику группы. Чего я добился? Команда понимала, что я в состоянии ее защитить от нападок нарцисса, а Джордж в свою очередь осознал, что не всегда его мнение является самым важным в коллективе.

К слову, через некоторое время Джордж научился сопереживать другим. Он понял, что конструктивная критика от других может быть полезна, а не разрушительна для его самоуважения. Он начал принимать и понимать некоторые модели поведения других и участвовать в жизни нашей группы.

Еще один важный момент: задача руководителя сделать так, чтобы другие, менее самовлюбленные члены команды, не подали заявление на увольнение из-за работы с таким вот Джорджем. При этом хранить и оберегать самого Джорджа совершенно не обязательно.